管理信息系统第三章MIS与组织管理.pptVIP

利用信息技术获得竞争优势 4 差别化产品和服务 2 准确市场定位 3 锁定客户与供应商 4 降低成本 1 建立战略联盟与信息伙伴 5 zhangge0606@163.com Page * 有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。 沃尔玛 ，Avis轿车租赁公司 降低成本 1 zhangge0606@163.com Page * 公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，因而也不必靠低成本和价格来竞争。 制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格和需求的产品。 戴尔计算机公司 ，安德森制窗公司 信息系统技术创造了按顾客要求订制的产品和服务，同时也保持了规模化生产的成本效率。 差别化产品和服务 2 zhangge0606@163.com Page * 企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。 信息系统将大量被人们忽略的信息看作组织的重要“资源”，可以深入“挖掘”出增加利润及市场渗透率的信息。 这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准精确的目标市场来投放。 Sears Roebuck，大连圣亚海洋世界 准确市场定位 3 zhangge0606@163.com Page * 通过“套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞争力。 战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产品或服务时所发生的成本）。 美国联邦快递公司 ，巴克斯特医疗保健公司 锁定客户与供应商 4 zhangge0606@163.com Page * 越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息的共享来实现的。 这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。 美洲航空公司和花旗银行之间的合作 建立战略联盟与信息伙伴 5 zhangge0606@163.com Page * 组织变革的类型 1 业务流程重组 2 BPR的实施 3 zhangge0606@163.com Page * 企业现行管理模式源于亚当·斯密“劳动分工论”和泰勒“制度化管理理论”,强调专业化分工,把经营过程分解为最简单、最基本工序。 20世纪,这两种理论被两大汽车公司所发展: 福特将其用于福特汽车生产,形成第一条汽车生产流水线； 斯隆将其用于通用汽车组织经营管理,形成层层上报的金字塔式组织结构。 进入80年代,弊端日益显露,主要存在以下问题： zhangge0606@163.com Page * 传统企业经营理论的弊端 专业分工过细，整体效率低下 一个经营过程经过若干部门、环节的处理，运作等待时间长、成本高。“公文旅行，文牍主义”存在于企业各个部门。(例如:美保,客户索赔经历250道程序) 无人对整个流程负责 每个人、部门只负责一段工作,没人对整个流程质量负责。”全心全意为顾客服务”只是销售人员口号。 zhangge0606@163.com Page * 对顾客的满意度重视不够 传统方式下,顾客需和不同部门频繁接触,如与业务科签订合同,到财务科进行单据审核等,客户实际担当传递单据任务,颠倒服务和被服务关系。 员工技能单一 能提高效率但造成工作单调,长时间易使员工缺乏积极性、主动性,工作和服务质量下降等. 传统企业经营理论的弊端 zhangge0606@163.com Page * 例子：完成顾客订单的业务流程 从顾客下单开始到顾客收到所订商品为止,业务流程被不同的部门所分割 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品 zhangge0606@163.com Page * 当企业在市场上购买其自身不生产的产品时，成本就发生了，这类成本被称之为交易成本。 而信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源比利用内部的资源更经济。随着交易成本的减少，企业能更方便和更便宜地从市场中采购所需的资源而不必自己来生产这些资源，企业规模也相应缩减，而企业间的供应链则迅速发展。 交易成本理论 zhangge0606@163.com Page * 委托人（雇主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，并把