管理信息系统 (16).pptVIP

【本章内容】 9.1 知识管理的基本概念  9.2 知识管理的基本理论  9.3 知识管理的实施 9.4 知识管理的发展前景 【本章重点】 1．知识管理定义，知识管理对组织的意义； 2．为实现知识的管理，要解决那些问题，已有哪些可以用的技术和方法； 3．如何在一个组织内实行有效的知识管理 。 9 知识管理 9 知识管理 9.1 知识管理的基本概念  9.2 知识管理的基本理论  9.3 知识管理的实施  9.4 知识管理的发展前景 9.1 知识管理的基本概念 知识的内涵 知识是人类社会经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和如实反映，是人类通过信息对自然界，人类社会及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 知识的特性 知识的隐含性 知识的增值性 知识的“波粒二相性” 一、知识的概念 知识的分类 从认知角度知识可划分为显性知识和隐性知识这两种基本类型 隐性知识 显性知识 经验的知识：实质 同步的知识：此时此地 模拟知识：实务 理性的知识：心智的 连续的知识：非此时此地 数字知识：理论 一、知识的概念 知识管理的概念 知识管理就是利用信息技术，对企业的知识进行发现、存储、共享、应用以及创造，同时变革组织结构，提供开放和谐的组织环境，以提高企业核心竞争力的过程。 知识管理的目标 知识管理的最终目标是提升企业核心竞争力： 二、知识管理的内涵 企业的响应能力 创新能力 员工素质 企业的效率 一、知识流程 二、知识管理技术 三、知识管理系统 知识流程是知识在企业的流动过程，定义了组织中知识处理的环节和途径，一个典型的企业知识流程应该包括知识的产生、获取、存储、组织和访问。 知识是在组织中循环往复，并在循环中增值的过程。 内化、创造、外化构成组织成员知识创造的全过程； 获取和访问两个阶段实际上分别是获取组织成员的知识和组织成员从组织的知识库中获得信息两个阶段，所以概括为信息提取阶段； 编码、存储以及组织则是对结构化的信息（即数据）的处理过程。 创造 内化 访问 组织 存储 编码 获取 外化 信息提取 知识创造 数据处理 1．内化 内化是理解信息，将信息放入存在的知识语意当中，转化为知识的过程。 2．创造 新知识产生于人的大脑中 3．外化 外化是解释知识，并将其转化为知识的过程。 一、知识流程 4．编码 知识编码是将信息转化为数据，以使其能被计算机存储和处理的过程。 5．知识获取 知识获取是指利用现代信息技术和工具，从企业现存业务数据中发现潜在的规律、趋势以及变化等知识，为企业决策提供支持的过程。 6．知识存储 知识存储就是将数据保存在知识库中的过程。 一、知识流程 7．知识组织/更新 存储在系统中的信息必须有很好的组织方式，并应不断更新和改进。 （1）知识地图 （2）内容更新 8．知识的访问 知识的访问就是使用者获取、使用知识的过程。 一、知识流程 知识管理技术是应用于知识流程各环节，对各环节的运转给予支持的技术工具 企业知识管理系统 文档管理 群件技术 数据挖掘 专家系统 虚拟社区 电子会议 人工智能 搜索引擎 E-learning 数据仓库 知识门户 知识地图 知识管理技术 企业基础信息网络平台 Compaq公司知识管理技术分类 系统演化 Intranet 数据仓库 信息仓库 数据挖掘 消息传递 工作流 文档管理 知识门户 知识地图 专家定位 搜索引擎 分析代理 Extranet 商业智能 背景分析 智能代理 收 集 共 享 利 用 拓 展 二、知识管理技术 知识循环中的知识管理技术 创造 内化 访问 组织 存储 编码 获取 外化 虚拟社区 人工智能 群件技术 电子会议 线上学习 知识门户 搜索引擎 数据库 文档管理 目录管理 知识库 知识地图 数据挖掘 专家系统 知识地图 文档管理 二、知识管理技术 知识管理系统就是利用知识管理技术对整个知识循环过程提供系统支持。 具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道； 具有存储知识的工具； 具有支持获取、组织、呈现知识的工具； 具有支持知识工作者进行分享、应用和创造的工具； 与其他业务系统相互集成。 知识管理系统的层次 知识呈现层 知识应用层 信息处理层 知识资源层 数据存储层 三、知识管理系统 知识管理系统功能模型 用户 知识门户 知识地图 搜索引擎 专家系统 线上学习 虚拟社区 交流协作 工作流系统 ………. 其他业务系统 ERP CRM 电子商务 其