利用AI技术优化数字时代客户深层互动.pdfVIP

/cn 人工智能 利用 AI 技术优化数 字时代®客户深层互动 概述 人工智能 (AI) 将成为下一项重大的技术发展，影响力类似于计算机时代和智能手机的 兴起。AI 之所以能快速发展，一个主要原因是 AI 能潜在提升业务收入。 每天有将近 50 亿移动设备用户通过 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、 微信和 LINE 等应用程序发送 200 亿条短信和 600 亿条社交网络消息，如果您知道如 何与客户交互，便能比以往任何时候都更容易接近他们。 这种向移动消息的巨大转变要求您从根本上改变为客户提供服务的方式。移动应用程 序的受欢迎程度日益上升，目前已成为 55 岁以下人群联系组织的三大首选方式之一。 相反，35 岁以下的消费者对传统电话的偏好有所下降，转而喜欢社交媒体、移动应用 1 程序和网上聊天。 随着移动消息使用飙升，用户对联系中心能够高效处理呼入移动请求的期望也随之升高。 如果您的企业想要实现与移动用户的高效通信，您的产品需要与他们的消息应用程序 实现无缝集成，这一趋势正日益明显。 我们将探讨需要克服的挑战，以及需要考虑的关键技术能力。有了这些技术能力， 无论客户位于何处或使用何种通信平台，您都可以有效地与他们交互。 从这里迈出您的深层客户互动数字革命之旅第一步，了解如何充分利用先进技术， 为AI 奠定坚实的数字根基。 1 Dimension Data 2017 年全球客户体验基准研究报告，© Dimension Data 2015 - 2017 1 产品手册 / 人工智能 /cn 尽管多个消息应 全球消息增长 用程序可以为用 T移动设备日益普及，我们以前基本上无法网罗的人群也具备了现代通信能力。 文本消息的使用在新兴市场中的渗透率最高，最终用户通常会避开固定电话、电子邮 户提供更大的选 件和网上聊天等传统通信通道而选择使用移动消息应用程序。虽然这样有时会受到信 道混合 的限制，但通常体现了消费者对实时、个性化（通常以时代为背景）体验的渴望。 择空间，但它们 文本消息并不是一个新概念。基于聊天的消息系统大约出现于 20 世纪 80 年代，但直 也给联系中心带 到移动电话推出支持使用基于文本的短信服务 (SMS) 通信功能的手持设备后才实现 飞速发展。由于文本消息可以在现有移动网络中运行，因此无线运营商也可以轻松提 来了挑战，因为没 供短信服务。因此，文本消息快速成为首选的通信通道（尽管存在诸如原始 160 个字 符技术限制以及漫游发送消息付费等缺点）。 有适用于所有消