货物运输与包装第六章.pptVIP

四、提高服务质量的途径 (一)理解客户需求(二)了解服务水平(三)培训员工(四)开展全员营销 (一)理解客户需求 　　管理者通过调查研究，了解什么服务是客户最看重的，他们为此愿意支付多少货币，这是绝对必要的。管理者利用由此获得的信息，进行成本—效益分析。在这种分析中，可根据客户向公司提供利润的多少对客户进行细分。 二、运输绩效管理的概念 　　运输绩效管理主要是指对运输活动或运输过程的绩效管理。这里的运输活动不仅是运输企业的运输活动，还可以是其他企业的运输活动。运输绩效管理是管理运输活动的整个过程，也就是围绕企业的总战略目标，对一定时期内运输活动的集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等环节进行绩效管理，从而实现整个运输活动目标的过程。 三、运输绩效管理的特点 1.绩效管理的整体性2.绩效管理的目的性3.绩效管理的环境适应性4.绩效管理的动态控制性 1.绩效管理的整体性 　　绩效管理系统的整体性体现在它各个组成部分是作为一个统一的整体存在的。要提高绩效水平，必须实施严格的企业内部管理，必须依靠科学的指标体系进行评价，同时绩效评价结果必须用于绩效的改进。可以说，绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开任何一部分都不能构成绩效管理系统，都无法达到绩效管理的目的。 2.绩效管理的目的性 　　绩效管理系统的根本目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制实现部门绩效目标，进而实现组织绩