宝岛眼镜门市礼仪.docxVIP

淘宝—中国眼镜中心 宝岛眼镜门市礼仪 一、?个人仪容 （一）服装 1、按公司规定统一穿制服，笔、PD?尺或三联单放在上衣口袋里。识别卡、 领结（领带）、领扣佩带到位。男士领扣配戴的位置要注意：夏天扣在 衬衫的第三、四纽扣之间，冬天扣在第二、三纽扣之间。女孩子领结配 戴的时候是右下左上。现场演示。 2、服装要保持干净（加工人员也不可太邋遢，进出单店时服装也要保持干 净），衬衣、裤子、裙子等清洗后要熨烫并保持明显的线条。 3、衬衣下摆要塞入裤子、裙子内）。 4、男士必须配深色皮带，领带下缘要与皮带头下缘平齐。 5、统一穿黑色皮鞋（女士鞋跟要求?5CM?高），但鞋子不可以过于休闲（尽 量穿细跟、尖头的，不得穿大头皮鞋，鞋子上也不可以有夸张的颜色， 如红色、绿色等），不得穿凉鞋，不要穿颜色很刺眼的袜子（例如：白 色、黄色、绿色、红色等），鞋面须保持干净。 6、女士穿裙子时要穿连裤袜，有脱丝时须及时换掉。 7、夏天，衬衫要每天换；冬天，衬衫要保证领口、袖口无明显汗渍、油渍。 8、身穿公司制服就要保证制服的完整性、形象性，在外办事时也要注意公 司及个人形象；上班或去其他店，进店之前要将服装整理整齐才可进店。 （如朝晖店员工下班后去文二店送?2?片镜片，应该着装整齐才能进去，不能够不打领 带、领结，不戴名牌） 注：新员工未配制服之前，不得穿七分裤、无袖衫，如下单店实习应穿职 业装，配黑色皮鞋，也应化淡妆。 （二）、头发 1、头发必须保持干净，头屑难根除者也应保证外观无明显头屑。 2、男士定期每月理发、发型必须保持简洁（不可遮住耳朵），不得留长发或 怪异发型、不得染怪异的颜色。品管、验光、加工等代表公司技术形象 的岗位不得染发。 3、女士不得披头散发、不得染怪异的颜色，并保持整洁。（留海不能把眼睛 遮起来） （三）、面部 1、男士不得留胡须，嘴唇干裂者须涂润唇膏。 2、?女士须淡妆上岗，必须涂口红（口红要稍红）、睫毛膏，擦粉底、眼影。 （四）、手部 1、双手保持干净，不可留长指甲（加工、品管可留大拇指或无名指指甲， 但不可过长），并定时修剪。 2、隐形人员不得涂指甲油，其他岗位也不可涂太夸张的指甲油。 二、?同事礼仪 1、对主管： 1）要懂得尊重店主管，不得直接称呼主管姓名（包括总公司），见 到主管要主动问好。 1 淘宝—中国眼镜中心 2）到其他单店取东西时也要尊重该店主管，先要向店主管打招呼， 再说明自已的身份、来意。 3）在店里要听从店主管的安排，任何情况下不可顶撞店主管，店主 管交办事项要按时报备，有事情要离开店和下班时也要向主管报 备。（只要离开店门就要和主管报备）。 4）任何状况不可与顾客、上级主管、同事发生争吵，否则视情节严 重记申诫以上处分。 5）如果对店长有什么意见或建议，可以事后与主管进行沟通，但是 要注意自己的态度和语气。 2、对同事：同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到 自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们 就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反 之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和 生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下 几点： 1）上班时，主动与同事打招呼（“早上好”?、“中午好”等）。 2）在单店，员工之间要互相尊重，多使用礼貌用语“请、谢谢、对 不起、没关系、您好……”?。 3）物质上的往来应一清二楚 ——同事之间可能有相互借钱、借物 或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚 明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归 还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打 张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求 借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱 物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质 利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心 理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。 4）?对同事的困难表示关心?——同事的困难，通常首先会选择亲朋 帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙， 这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 5）?不在背后议论同事的隐私——每个人都有“隐私”，隐私与个人 的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引 起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。 6）?对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明?——同事之间 经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方 道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可 小肚鸡肠，耿耿于怀。 三、?门市接待礼仪 1、不可在店门口吃早餐、零食，不可在店内、店门口和顾客视