中国航空集团旅业公司服务业的绩效管理172页.pptxVIP

服务业的绩效管理;课程安排;您用的是何种方法管理绩效的？;一些对绩效管理的看法;什么是绩效？什么是绩效管理？;绩效管理体系;绩效管理和传统绩效考核的区别;比较项目; 绩效管理是一个持续沟通的过程 ;HR在绩效管理中的角色和责任;其它相关方在绩效管理中的作用;广义的绩效管理-----高管的作用 ;广义的绩效管理-----职能部门的分工;; 举 例：依据职层建立的绩效评价体系;表5－3 业 绩 合 同 示 举 例;工作分析 关键绩效指标分解;绩效管理可能面临的风险;指标体系设计的三个难点;第二部分：KPI体系的建立是绩效考核的技术基础; 关键绩效指标(KPI)基本概念 1、KPI目标和公司的整体目标联系起来。 （关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写； 2、反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标； 3、KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准； 4、是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。 将公司的战略目标分解为部门和各职位的考核指标，从而将个人、部门的目标和公司的整体目标联系起来。;从什么角度找到指标;指标的类型;财务指标与非财务指标;定量指标与定性指标;内部指标与外部指标;总量指标与相对指标;短周期指标与长周期指标;;职位说明书找指标;酒店培训专员从工作说明书中寻找出的KPI;鱼骨图与头脑风暴法;车为什么脏;头脑风暴法运用的规则;治病的行动策略;治病的鱼骨图;鱼骨图运用中出现的问题;在工作板块中找关键结果领域（KRA）;在关键结果领域中找关键成功因素（KSF）;从找短板中找指标;大选获胜的策略;大选获胜的关键成功因素;布什大选获胜的KPI;连锁服务行业的关键成功因素;-----头脑风暴、鱼骨图实战练习;KPI的设计; 步骤一： KPI维度分析 在选择公司KPI的时候，首先运用鱼骨图对企业的关键成功要素进行了分析。关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保障，企业要想达成组织目标，必须在这些关键领域保持较高的水平。 ; 步骤二： KPI要素解析 KPI维度确定以后，也就是成功关键确定以后，我们进行进一步的解析。这种解析的过程主要是解决以下几个问题： （1）每个维度的内容？（2）如何保证这些维度的目标能够实现？（3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？（4）维度目标实现的标准是什么 某旅游公司KPI要素解析图; 步骤三： 选择KPI 要素细化，就是KPI的设计和选择了。对指标的选择有三个要求：第一是有效性，最为集中地反映要素的要求；第二是可量化，所设计的指标应该尽量能够量化，能够评价出来，尽量避免凭主观判断的影响；第三是易测量，测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单容易的指标来进行衡衡量。 某旅游公司KPI选择示例; 步骤四： 汇总形成某旅游公司KPI表;;酒店行业两个常用指标的特性;酒店常用考核指标 1;GOP指标的局限性;酒店常用考核指标2;客房收益指数指标的局限性;指标如何形成体系？;财务比率金字塔 ;;第三部分;战略管理 方法;平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理工具;平衡计分卡是什么？;　　许多企业平衡计分卡运用中，这个战略管理工具常被误用为绩效考核工具，或者被截取一部份套用在已经存在的绩效考核制度中，实际上并没有在真正意义上得到体系的提升。 　　当然，在企业准备度不够的情况下，可以先把平衡计分卡用作绩效管理工具，到了时间成熟的时候，还是需要提升平衡计分卡在企业的战略性运用，否则，就偏离了平衡计分卡的内涵和使命：有效推