店铺收银管理制度.docxVIP

门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平， 保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。 第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找 零等细节，现金操作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良 好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理 解决。礼貌用语规范。 第三条 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确 保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制 度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他 人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条 工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成 功的“嘀”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符 合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检 查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱