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店铺管理规范 项目 项目细分 内容 考核要求 备注说明 人员管理 上班时间 上班时间：9:00— 17:00,18:00—21:00 不得无故迟到早退，若 要请假，需提前一天告 知店长，经批准方可 迟到五分钟进行公开批评，迟到五分钟 以上，扣?50?元及相关绩效，店长双倍。 迟到两次及以上，当月提成扣?10% 排班情况 根据店铺情况，合理配 置人员，保证人手充足 2 如：80m?的店铺，需有 3-4?名导购及一名店长进 行相应排班 若人员不足，及时招聘补足，若人员过 多，则进行删减。若没有按要求进行人 员配置，扣店长相关绩效 店员形象 店铺人员统一着装并佩 戴工作牌 袖口不得向上挽起，工 作牌统一佩戴于左胸 若不符合要求，扣相关人员?50?员及绩 效，店长双倍 脸部清洁、化淡妆，过 肩长发束起 不得蓬头垢面，统一选 用颜色较淡的唇彩、眼 影、指甲油 服务规范 熟练掌握优质服务八步 曲 收银员唱收唱付，对待 顾客积极热情、礼貌大 方，使用规范用语 若不符合规定的，扣相关人员绩效 销售技巧 熟练掌握?FAB、USP?技 巧 对产品熟悉，提供耐心、 准确的讲解，进行购物 引导 若不符合规定的，扣相关人员绩效 目标分解 将目标按月、周、日分 解到个人 店长要将每年目标进行 月、周、日分解，每月 最后一天要把下月度目 标进行分解，并告知导 购。 若没有按要求做到的，扣店长?100?元及 相关