店铺管理制度考核.docxVIP

序 号 考核内容 具体说明 分值 完成情况 好 中 差 1 仪容 女员工：长发束发，高度齐耳或以上。额前不 过眉、侧不遮脸、不许染怪异颜色， 头发要勤理整齐； 男员工：不许留长发，头发不得过耳界，不许 染怪异颜色； 2 女员工：必须淡状上岗（紫色眼影加桔色腮红、 亮色唇彩），不许浓状艳抹，不可用浓香 异香香水 男员工：不许留长鬓角和胡须，身上不得有异 味 3 2 仪表 女员工：勤洗手，不许留长指甲，不许涂过于 刺眼的指甲油 男员工：勤洗手勤修剪指甲 1 上下班必须更换工装、工作鞋。保持工服、 工作鞋的清洁卫生，不得有明显破损处；领口 袖口不得有污垢；统一佩带工号牌，工号牌的 位置在左胸上方；工装若是外套，工号牌则戴 在左上方的中袋边；工装若是衬衣，工号牌则 戴在左上方与衬衣第二颗纽扣平齐处 2 除手表外，不许装、戴其它装饰品（女店 员可佩戴耳钉一对,不得佩戴耳环） 1 3 迎宾站姿 服务动作 自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擞， 身体的重量平均分布在两条腿上. 女店员：两手交叉放在身前，右掌放在左掌上， 脚后跟并拢、脚前保持一拳距离。 男店员：两手伸直背在身体后方。两腿立正并 拢。 2 帮顾客试穿时要采用标准半蹲式姿势，一膝在 下、一膝在上，身随客动；为顾客拿鞋要小跑， 提供快捷服务。 2 4 礼貌用语 基本服务用语（依服务流程） 欢迎光临?Meirie’S/请慢挑选 不好意思