东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容.docxVIP

首保（首次保养） 1 保修修理（保修期内的修理） 2 定期保养 3 一般修理（保修期外的修理，需要您自己付费） 4 检查（不读出） 5 事故车/由于交通意外或抛锚而进行维修（不读出） 6 其它（不读出） 7 是 否 不记得/不清楚 1 2 3 汽车生产厂家 1 汽车销售店/4S店/汽车经销商 2 市场研究公司 3 以上都无（不读出） 4 接受访问 1 拒绝访问 2 是 1 否 2 是 1 否 2 售后服务规范及客户满意度检查 甄别部分 【“您好！XX?先生/小姐，我们受东风本田汽车有限公司委托，正在进行一项客户满意度方面的调查，想耽误您十 ”分钟的时间，请教您几个问题，可以吗？【条件性读出内容：（拨通的电话是移动电话）假如您身边有固定电话，我可以 ” 通过固定电话对您进行访问。】 ?继续（有固定电话且经过同意后，拨打被访者的固定电话）?终止访问S1 请问您目前所拥有的汽车是____（屏幕显示）______吗？（单选）?继续? ?继续（有固定电话且经过同意后，拨打被访者的固定电话） ?终止访问 S1 请问您目前所拥有的汽车是____（屏幕显示）______吗？（单选） ?继续 ?终止访问 S2 请问您是否在上个月到过____（屏幕显示特约店名字）______进行车辆的维修/保养呢？??（单选） ?继续 ?终止访问 S3、请问您或您的家人/朋友是否有在以下单位工作呢？（复选） ?终止访