高等教育服务的有形展示主要包括哪些方面.docxVIP

　高等教育服务的有形展示主要包括哪些方面 （一）?高校环境展示 　　环境是构成服务产品内涵的必要组成部分，虽然好的环境不会促进潜在顾客立即选择该 服务，但不好的环境则会引起顾客失望甚至反感，从而对服务望而却步。 　　高校服务环境可分为硬环境和软环境两种，硬环境指的是高校所在区域或城市魅力、高 校的校园建筑及风格、空间布局和教学设施设备等的总和，软环境主要指高校的人文环境， 由办学历史、办学业绩、优良的办学传统和校风校训等构成。良好的环境对于一个学生的成 才有着不可忽视的重要作用。因此，高校在进行环境展示时，首先应突出本校在硬环境建设 方面的优势和特色，因为硬环境往往是看得见摸得着的，好的硬环境能够快速令人形成良好 的第一印象。在此基础上，充分运用文字和图片展示，让教职员工、学生、外来人员更加了 解本高校的办学历史和传统、办学资源、特色和人文风貌，让潜在顾客树立对该高校的信心。 此外，还应创造一个令外界来访者感到温暖友善的氛围，例如，在学校入口处悬挂醒目的欢 迎词，有专门设立的接待点，在学校的来访者区域设置清楚的方向指示等。 　　（二）高校形象展示 　　可供学生选择报考的同类高校有很多，而教育服务的无形性又增加了学生及家长判断的 难度，因此高校通过树立和塑造良好的自我形象，能够增加潜在顾客在纷繁的选择中进行识 别和判断的依据。高校形象由不同因素共同构成，涉及到办学定位，选址、环境设施