鸿星尔克终端店铺导购员培训流程.docxVIP

培训大纲 一：目的 了解品牌文化，加强员工的团队合作精神，提升自我专业的服务素质和销 售技巧。 二：品牌文化 A：品牌说明 B：品牌理念 C：设计理念 D：品牌历史 E：品牌风格 F：品牌定位 附?1 三：何为终端店铺导购员？ A：导购员定义 B：岗位职责 C：普通导购和优秀导购的区别 附?2 四：如何成为合格的终端店铺导购员 A：形象要求 B：礼仪要求（语言，肢体） 附?3 五：产品知识 A：目的 B：服饰类 1.?产品知识 2.?货品识别 3.?功能 4.?洗涤和保养 C：鞋类 1.?产品知识 2.?货品识别 3.?功能 4.?洗涤和保养 附?4 六：销售技巧 A：如何介绍货品 B：FAB?销售技巧 C：USP?独特销售点 E：AIDA?销售方法 F：服务七步曲 G：服务标准 H：卓越服务与普通服务的区别 附?5 七：陈列常识 A：服装类 B：鞋类 C：配件 D：仓库 附?6 八：顾客类型和应对技巧 A：接近顾客的五种契机 B：顾客类型和应对技巧 C：提问的种类 附?7 九：门店销售误区 A：语言类 B：肢体类 附 8 十：如何处理顾客投诉 A：目的 B：步骤 C：处理抱怨的三大法门 附 9 品牌说明 标示： 主题色调：兰色 英文：hongxing erke 官方网站：Http：// 口号：TO?BE?NO1 注释：“鸿”是地理的名称--鸿江，是公司创建人的故乡 “星”是指明