美容师服务流程.docxVIP

站牌迎客 迎领到咨询间 介绍专员、顾客认识 询问饮品喜好 倒水（饮品） 准备房间 待客等通知 引领顾客进房间 介绍房间设施 美容\美体师服务流程图例 协助存放物品 客品花茶、吹头发 指引顾客到床上做护理 电话报钟（开始） 项目开始操作 操作结束（报钟踢牌） 协助顾客更衣 协助顾客梳妆 提醒带齐物品 送顾客到咨询室  如有加项 提前?10?分钟通知?BOOKING 配料员送料到房间 回操作间整理物品摆放 1 步?骤 语???????????????言 动????作 备????注 一、站牌 1．?您好，欢迎您光临?XXXX！（新客） 2．?您好**小姐/先生，欢迎您光临?XXXX！（老顾客） 按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相 关站姿标准站立于大门右侧； 1．?顾客离店?3?米距离必须与顾客 打招呼； 2．?声音哄亮、热情、面带微笑 二、引领客人去 咨询间 里面请！ 右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之 间，指引咨询室方向。 引导顾客坐背靠门的位置。 三、倒水 1．?Xx?小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜 欢喝哪一种呢？ 2．?好的，马上为您准备，请稍等！ 离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前， 弯腰?45°侧身询问顾客。 四、送水 (非头牌继续站牌) 小姐/先生，您好，这是为您准备的**，请慢用！ 1．?双手递给顾客； 2．?左手托杯底，右手扶杯身?1/2?处； 1．?手不可碰到杯口； 2．?放下后杯把放于顾客右手方向。 五、准备房间 （头牌人员或指 定美容师） 接到?Booking?电话马上按通知准备操作房间、 相应物品（洗浴用品、设施物品、水温调节、 VIP?专属物品等）以及花茶 动作麻利、控制时间。 六、A?待客等通 知 到休息室等待前台来电通知操作 不可离开休息室 B?到咨询室 接到?Booking?电话?1?分钟赶到咨询室、 七、引领到房间 xx?小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式） 1.????右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚 1．?随时注意顾客需求； 2 2 美容/美体师规范服务流程 脐之间； 2.????引领时位于顾客右前方?45°位置； 3.????距离顾客一臂距离。 2．?走路速度适中； 3．?始终位于顾客前方带路。 八、介绍房间内 设 施（需要冲凉） 1.????xx?小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下 房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、 有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的 袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、 您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行 保管好。 2.????这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请 随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、 水温已帮你调好、（水要打开）一会在这边沐浴 1.????面带微笑、手势示意讲解的位置方向 2.????如果顾客不明白要耐心讲解 注意水温调到适中、手内腕试水温 九、、A?引领存放 物品 （不需冲凉） xx?小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一 下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴 袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可 以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣 服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。 1.????说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、 拖鞋位置； 2.????面带微笑，看着顾客说话； 3.????双手托着拿好首饰袋。 4.????客更衣时要拿毛巾档住视线 为顾客介绍时站在门打开的一侧； 十、客吹头发 xx?小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师 要帮客人吹头发）吹?8?成干还是全干？ 面带微笑 熟练吹风机 十一、喝花茶、 询问顾客 1.????**小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是** 护理，它需要体内大量水分参与代谢，喝花茶达到 更好的排毒效果； 2.????您觉得房间温度、音乐、灯光都合适吗？ 3.????XX?小姐（先生），护理前您需要先上个洗手间吗？ 1.????左手托杯底，右手扶杯身?1/2?处，递送 给客户； 2.????杯把必须放在顾客的右边。 3.????灯光、音乐、温度按客人要求调试 1.????顾客站着则引导顾客坐下喝茶； 2.????不可碰到杯口位置。 3.????查看配料是否齐全。 3 十二、引导顾客 到床上 xx?小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右边?0?面部朝下、 趴在床上、我先帮您做护理前的放松、请您稍等一下、 我报钟、消毒双手 1.????美容师站在床头面向床示意顾客； 2.????顾客躺下后迅速把被单整理好； 3.????把顾客的发夹等着饰轻柔的取下、放好； 4.????包好头发、动作麻利、轻柔、娴熟 1.????美容师把工作床单拿起举起床 单过眉、不要看客人隐私； 2.?