美容院如何激发顾客的购买欲.docxVIP

400-88-12980 美容院如何激发顾客的购买欲 编辑：上海恩地化妆品 大家愈来愈看紧自己的荷包了，所以对价钱也就愈来愈斤斤计 较了，但是，有一些撇步，可以醒她们的消费意愿，就让恩地来传 授大家一些行销秘诀吧！ 顾客的感觉会影响她的购买欲望。有时候她觉得自己心情特别 好，即兴地想要花花钱，所以会慷慨解囊顺手带好几样东西。或是 有时候“我好烦”那首歌正是她的心情写照，所以做完脸之后她也不 会有心情再买点保养商品。 目前的消费市场正在逐步昆缩当中，自从欧元上市之后，大家 对自己的荷包是愈看愈紧了。愈来愈多的消费者会去留意某项商品 或是服务是否真的货真价实。因此，也就在消费与贩售的互动中加 入许多不信赖因子，她们很害怕会受骗，吃亏上当。而且在现代化 的工业社会中，人们压力很大，彼此匿名互不关心的情况下，当然 更没心情多花一些时间去购买新的好的商品。 但是我们也不应当沮丧或是绝望，因为身为美容专业人员的我 们具备足金的条件，能够扳回劣势。利用目前负面的人际互动模式， 来为自己美容中心正面加分，怎么做呢？ 个人化的交谈 您可以做到一些大百货公司专柜人员无法达成的使命，例如提 供顾客宣泄心情，吐吐苦水，或是倒倒闷垃圾的交谈机会。顾客不 好的恶劣心情获得宣洩之后，不就有好心情来享受或是购买美丽的 400-88-12980 事物了吗？学习倾听的艺术，将有助于您与顾客的互动，主动倾听 的原则不光停留在一般事情方面，也可以倾听涉及顾客个人的怀疑 困扰。 例如：一位顾客走进美容中心，大嘘小叹地抱怨说她曾订了服 务时间。此时，您必须努力去稍稍化解一下她负面的情绪。您可以 说：“您看起来很烦的样子，有什么事吗？”也就是说我们的观察力 必须十分敏锐，察言观色地来发现顾客不好的负面情绪，然后再倾 听顾客一个机会来抒发一下她的心情，并且来说一下她的感觉，这 一点将有助于之后的美容咨询过程。因为顾客心中的压力或是怨气 一但得到了纾解，就不再阻挠您们之后的沟通了，倾听必须仔细， 并且要捉住重点，您可以同时利用对事以及对人两个沟通层面。主 动倾听的技术能帮助顾客慢慢打开自己的心门，谈谈一些她认为重 要的事情，而且透过这样的互动。她也逐渐形如相信您。您们之间 那道友谊以及互相信赖的桥梁也就搭了起来，因为她能察觉，您关 心她，重视她所说的话。 当您鼓励您的顾客说话的时候，事实上她的谈话内容可能都和 心理善，情绪或是心情有关，有些人会谈自己的感觉，幽默的人则 喜欢说些逗趣的感觉，积极好支的人也许则会说些她想去完成的事 情。重要的是，能让人有一吐为快的机会。说些自己觉得重要的事。 所以务必要留这个机会给信赖我们的顾客们。另外，由于您藉此也 稍微多了解了顾客一点，这将有助您之后的专业咨询内容。 倾听三大类 400-88-12980 我们通常都假设每个人都了解倾听的艺术，但事实上，有种形 式上的倾听，只是暂时地闭上自己的嘴巴，等别人一讲完便轮到自 己上阵高谈阔论，第二类则是所谓的吸收式的倾听，真正去倾听， 了解谈话对象所说的内容。第三类则是分类型的倾听，利用他人的 谈话来理清自己对该议题的理解。例如问自己：“究竟对方真正要说 的是什么？然后利用对方说话的时间来思考究竟自己应该如何回应 对方的谈话？ 主动的倾听的确是一项艺术，因为它并不只是唯唯诺诺地重复 对方内容词的片段，因为主动的倾听必须留意对方言谈中的弦外之 音，并针对该项内容进行对话。弦外之音则经常隐藏在音调，音高 以及脸部表情的背后。因为通常我们在别人迟到很久时，并不会告 ”诉他：“我很生气你迟到这么久。而是说“喂。你去了哪里啦？”这时 ” 迟到的大牌就应当了解这话中话，其实表明了对方的怒气。 主支的倾听就应当听出这烦的话中话，所以如果当朋友问您说： “喟。您去了哪里啦？，聪明而懂得倾听艺术的您应当回答：“我来 晚了你生气了吧？”或是“你等了很了吧？对不起”这样的回答表示您 直接切入对方弦外之音的主题。也就是切入对方谈话中的情绪元素。 成功的美容师必须在言谈中发出讯号，表示自己重视顾客，而 且对她的谈话内容也充满兴趣。所以在谈话当中应当适时地点点头， 做些简短的结论或是问些相关的问题，好让顾客明白自己是真正在 倾听对方的谈话。 400-88-12980 发出感兴趣的讯号 如果佻的顾客正在宣洩情绪，那么您则必须压抑一下自己的情 绪或感情。一位顾客希望您就像一面镜子一般，清楚地呈现她自己 的情绪。所以说啦，成功的倾听，咨询以及之后的推销商品的技巧 就在于:让顾客说完自己的心里话，所以您必须一直发出“您说。我 正在听”的沟通讯号，并且在口头上表达“您的意思是说。。。对不对？ ”贴心的倾听，让顾客觉得窝心，灰灰的心情不见了，自然而然地就 想买些好东西来多爱自己一点啰。