美容院接待礼仪标准流程新.docxVIP

步骤 话术 标准动作 要求　 站门 迎宾 您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 边请--（寒暄赞美） （沙发这） 姐姐、您先请坐！ １.左脚在后、右脚在左脚１/2?处，呈?45?度扇形打 开 ２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在 肚脐右侧旁开?4?指处 ３.抬头挺胸、嘴角上翘?15?度，面向门外 1?看到顾客进门一定要有 加速上前迎客的感觉 2?一直微笑注视顾客的三 角区 端茶 （后退两步） 美：**姐，这是特意为您准备的秘制养 颜茶，请慢用！ 美：**姐，您是第一次来我们这里吧？ 有什么可以帮到您吗？ 客：想咨询…… 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美 容顾问来为您做专业咨询。 （后退两步，再转身向前） 姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。 （退到一边） 顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服 务。请问您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？ 顾客：我想咨询…… 顾问：刘姐，您是第一次来我们会所， 我先引领您参观一下，我们边走边 聊。刘姐，您这边请！ （顾客起身，美容师跟随） 1?双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2?在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的， 涂抹护手霜的手法要柔美、优雅 3?擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦 完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方 4?半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧 收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈 膝行礼，后退两步方可转身离开 1?不要挡在顾客与顾客中 间 2?茶倒至七分满，双手递 给客人，端时不可将手 指攀在杯口 3?蹲在顾客的右侧面、朝 向顾客的一边膝盖是高 的 企业 历程 姐姐，您请看，我们医院成立于?1982 年，到今天已经?34?年了。2009?年， 由原来的“许昌商业职工医院”， 正式更名为“许昌整形美容医院”。 企业 荣誉 34?年来，我们诚信经营，用心服务好每 一位顾客，获得社会各界的一致好 评，您看，这是我们企业获得一部 分荣誉，再次说明我们企业的正规 和权威，绝对值得您信赖。 海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）. 海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客） 项目 展览 区 姐姐，这是我们医院的一些特色项目。 我们是一家集医疗整形，生活美容， 高科技抗衰，异域?SPA?为一体的专 业整形美容机构。 前台 顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。 （前台起立问好：您好，欢迎光临！） （让美丽与健康同行） 姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是 我们一直秉承的企业使命，要让每一位 顾客在健康的基础上拥有美丽。 专家 风采 这是我们的专家风采区。 1.这位是我们医院的创始人——我们的 王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全 国一绝！正常做一个隆鼻术需要?30?分 钟左右，我们王董事长只需要?3?分钟， 是行业中一个奇迹。王董事长经常受邀 到全国各大整形机构授课。他的论文， 不断被行业内各大媒体刊登。 2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都 有自己所擅长的整形项目，也都有我们 整形科的专家。 3.这是我们的文秀主任——曾增主任， 她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得 冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且 栩栩如生。 一楼 医美 区域 （美容师去拿拖鞋，顾问介绍） 顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域， 主要包含了医美咨询，医学文秀操作室， 医疗整形手术室等。我们的手术室是按 照国家最高标准配备的，高规格的配置 让每一位顾客尽可放心操作。 （顾问看到美容师拿拖鞋回来后） 顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋， 我引领您到楼上参观一下。 美容师换鞋礼—— 美容师：刘姐，这是我们一客一换一消 毒的拖鞋，请放心使用。 （换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路， 美容师走楼梯到二楼咨询室等待） 顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！ （走到电梯口，看电梯目前位置，如果 不在?1?楼，按下电梯，等待电梯下来。 如果在?1?楼，暂时不开电梯门，先介绍 . 楼层功能文化墙） 顾问：介绍墙上文字 电梯 礼 电梯门打开， 顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯， 长按开门键）刘姐，您里面请。 电梯里， 顾问：刘姐，我们首先上三楼?VIP?美容 养生?SPA?区 电梯门开， 顾问：刘姐，我们到了，您先请-- （顾客先出电梯） 三楼 参观 （先向右引领，?参观房间，房间介绍） 顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间， 它的装修风格---，特色是--- （介绍顺序，??????印象普及起，逆时针方 向，重点介绍地中海岸，北非花园-御容 堂养生神器房间，其他简介。有顾客护 理中的房间不介绍，电梯口结束。） 电梯 礼 电梯门打开， 顾