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美容院新客接待流程 营业中的新客服务 40%建立信用，30%了解关键的需求?20%介绍产品项目 10讨价还价 A．?一度 全面咨询 B．针对性介绍特色项目及产品 C．建立详细个人档案 D．?顾问与美容师的相互协作 E．?建议试作 F．?操作流程诉求及回报 G．?二度?咨询。 接待----迎三、问候、安座备茶?//?了解客人来意及需求?//?简要介绍美容院实力，美容院特 色，针对性介绍美容院技术项目及产品?//?引领客人试做?//?推荐顾问 一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美?//?皮肤测试（目测 或仪器）标示皮肤图?/?/建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》?//?了解客人在意点、 进行问题皮肤分析?//?建立个人专业形象，疗程设定?//?介绍试做优惠项目（强调脸部身体 一起体验的效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述?//?给客人定心丸?//?叮嘱美容师操 作注意事项?//?提升并介绍美容师资历 护肤----替客人更衣、换鞋、存包?//?准备此次护理用品?//?自我介绍?//?灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护 理观念及习惯?//?了解客人职业?//?脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？ 护理习惯？在外有否包卡？满意度？?//?身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、 习惯、痧症。?//?此次客人所需产品、护理建议?//?引入顾问室再度沟通 二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美?//?关心护肤情形?//?目测或专业仪器测试， 护理前和护理后的区别?//?根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色?//?针对问题皮肤， 分析如何改善治疗?//?介绍当日优惠方案?//?诉求会员福利?//?成交（刷卡、付现或付交订 金）。提醒并预约下次护肤时间?//?不成交拿?DN?单?or?名片送试用装并介绍试用装产品及使 用流程?//?叮嘱居家注意事项 送客----送客(送七)为客人开门，送出门外?//?叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户 资料卡》?//?第二天电话跟踪回访 针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.?有消费力的会员 B.?有抱怨的客人 C.?有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.?只想做基础护理的顾客 E.?试做一次未开卡的新客 注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天 营业中会员服务 20%建立关系 30%了解需求 30%产品介绍 20%讨价还价 A.?了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。 B.?升级护理或换季护肤计划 C.?新项目推广-----试做 D.?了解近况，经济，个人护肤想法。 E.?促销活动的宣传。 F.?居家产品使用情况 G.?培养护理观念 接待----迎三、问候、安座备茶?//?找出顾客资料卡、确认是否有预约。（如临时决定来店者， 给予机会教育提醒预约。）?//?了解客人来意、沟通最近肤质变化状况?//?确认此次护理项 目 // 如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入顾问室由顾问进行沟 通 咨询----给顾客适度的赞美、积极的鼓励。护理后的效果给顾客建立信心?//?关心顾客的健 康状况 // 了解顾客在意点、观察皮肤变化、情绪的变化，给予危机意识（不论顾客来了 多少次，顾问要养成习惯：把老顾客当作新客对待、服务、关心）?//?拿出《顾客资料卡》 对比护理前后的变化，指出此次护理时的关键点，并及时建议顾客护理的升级方式和居家 保养方式?//?如有需要做皮肤测试?//?推荐美容院新项目或建议护理升级?//?调整沙龙护理 产品 护肤----替客人更衣、换鞋、存包?//?准备此次护理用品?//?沟通护理需求及居家产品使用情 况?//?了解客人最近状况。（包括时间安排、个人护理想法、经济状况）?//?介绍目前主推 疗程及优惠项目?//?诉求主疗程，并鼓励客人试做?//?培养客人护理观念、分析体内皮肤问 题?//?建议改善方法，搭配疗程项目及产品?//?听取客人反应的意见及建议?//?回报顾问?// 引入顾问室再度沟通。 二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美?//?沟通做护理之后的反应?//?根据实际情况 重点推荐适合之疗程及产品特色?//?介绍优惠方案?//?叮嘱居家注意事项?//?诉求会员福利 //成交（刷卡、付现或付交订金）?//?不成交（预约下次护理时间） 送客----送客，为客人开门，送出门外?//?叮嘱客人注意事项?//?顾客离店后，填写《客户资 料卡》。 针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.有消费力的会员 B.有抱怨的客人 C.有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.只想做基础护理的顾客 E.试做一次未开卡的新客 注：将目标顾客