美容院职务描述与职责标准.docxVIP

美容院各岗位职务描述与职责标准 一、 店长 （1）、职务描述 1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身 作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 9、定期培训员工，以提高服务素质。 10、 依照市场情况，制定合理收费价格。 11、 明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 12、 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 13、 负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 （2）、店长职业素质标准 1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。 2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。 3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于 应变，敢于求新、精于授权。 4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。 5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。 6、全面掌握美容院经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能 力。 7、能够及时发现美容院各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。 8、具有塑造美容院整体形象、提高美容院的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人 才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人， 充分调动各级管 理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。 9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有美容院管理知 识和财务管理知识。 10、 身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。 （3）?、岗位职责标准 1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各 项事宜。 2、于每日?11?点前呈报“美容院店长日报表”。 3、于每日?11?点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。 4、于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 5、于每日?11?点前汇报前一日营业额。 6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体 情况。 7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。 8、每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。 二、前台咨询顾问 （1）、职务描述： 1、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮 肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品 情况。 4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 6、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 7、为客人开单结帐。 8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 9、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2）、美容前台的素质标准 二、 要遵循国家法律和美容院的规章制度。 三、 对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。 四、 乐于学习，健全心智，提高气质。 五、 言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。 六、 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他 人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。 七、 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 八、 学习技巧高雅的职业谈波士顿，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾 听。 九、 外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。 十、 熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。 十一、?了解一定的心理学知识，善于深怕顾客的心理。 十二、?具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。 十三、?具有指导授课的能力，能指导美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。 （3）、岗位职责标准： 1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。 3、每日回电至少?3?位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报