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如蕾美容会馆 管理表格及制度合订本 会所（美容顾问制） 一、?院长 1、 岗位职责 1)?直接向经理负责，主持会馆全面工作，下达任务、督导、检查、落实、协调、纠正偏差，确保各项 任务顺利完成； 2)?每月完成经理下达的业绩目标，并为完成目标制定详细的工作计划；积极执行经理下达的各项促销 活动计划和规章制度； 3)?每天保持良好的工作状态，保持与员工的良好沟通； 4)?负责对下属员工定期或不定期的进行业务技能培训；并对员工顺利完成工作提供支持； 5)?阅读和分析各类营业报表与宾客意见向总经理提出合理化建议； 6)?根据营业状况结合节假日，定期或不定期的向经理提交有关推广促销活动计划； 7)?主持召开会馆每日例会，及时发现和解决工作中的问题，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通 与协作，协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法；并及时将例会记录抄送经理； 8)?参加每月两次部门经理会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的文件及规章制度； 讨论现在存在的问题及下月工作计划； 9)?每月?1?日向总经理提交上月工作总结报告和本月工作计划和业绩目标，总结工作成绩，提出当月工 作计划，并提供切实可靠的数据，及时提出工作中存在的问题； 10)?拟制、修正、完善和合理、公正、严肃的执行公司各项管理规章制度； 11)?安排定期进行卫生、纪律、收银、配料等各方面工作检查； 12)?根据实际的营业状况及时向总经理提交合理的人员编制计划，并密切配合人力资源部招工及人员的 培训； 13)?定期对各级员工进行考核评估，提出合理建议，配合人力资源部做好人员晋升、辞退等工作； 14)?加强与各部门之间的沟通与工作； 15)?严格执行公司的各项扣分制度；合理处理部门或员工的各种违例事件； 16)?对收银以及欠款回收，客户各项资料记录等工作的检查和督导； 17)?对各部门运作情况、卫生、员工纪律、配料室等工作的检查； 18)?有权根据实际情况，给予客人合理的折扣； 19)?切实有效的处理各种客户投诉，并及时汇报总经理； 20)?员工请假一天之内由店长批准，一天以上的须报经理审批方可有效。 2、使用表格 1）晨会内容纪录表 2）顾客预约、轮牌表 3）店长每日工作报表、周报表、月报表 4）顾客满意度测评表 5）单店业绩日报表 6）每日顾客进店纪录表 7）每日新客进店纪录表 8）顾问每日业绩进度表 9）美容师每日业绩进度表 10）每周定金状况分析表 3、每日工作日志 1)?每天主持晨会，做好员工的启动关，提高员工的工作激情。帮助员工制定当日目标业绩和目标顾客。 制定出当日院内总目标业绩。 2)?每日配合美容顾问做好每一个顾客的回放工作，做好三个顾客的档案分析，并有针对性的作出该顾 客的消耗和销售计划；检查昨日到店顾客档案填写是否规范； 3)?每日检查前台预约、轮客情况，负责督查预约客未到店的去电提醒情况； 4)?店长每日巡视店内?6?次，及时发现问题解决问题；店长有义务辅助美容顾问成交； 5)?检查晨会内容纪录； 6)?察看每日工作报表填写 7)?查看昨日业绩达标情况；检查今日业绩任务及完成计划； 8)?抽查美容顾问、美容师每日工作量化完成情况 二、?前台 1、 岗位职责 1）、对财务部负责，严格遵守与执行公司财务制度； 2）、服从中心管理人员对仪表仪态、物品摆放、卫生等监督，密切配合美容顾问做好收银、消卡、开 卡、客户资料整理等工作； 3）、每周周会（周二）提交上周各种财务报表、有关单据（收银单、顾客刷卡回执单、银行存款回执 单），做到账目清楚、报表整洁无涂改，单据完整； 4）、做好各类单据、表格等管理以及有关财务数据的保密工作； 5）、及时向财务部反应工作中存在的问题，或提出合理化的改革建议； 6）、做好顾客预约工作，及时给预约顾客打提醒电话； 7）、负责美容师、美容顾问的轮牌，做到公正公平、认真负责； 8）、积极配合美容顾问准确、快速做好会员资料登记工作； 9）、认真核对工作单、收银单上的项目确保收款无误； 10）、认真执行公司规定的礼仪、语言、行为规范要求。 2、使用的表格 1）、单店业绩日报表 2）、顾客预约、轮牌表 3）、每日顾客进店情况记录表 4）、每日新客进店纪录表 5）、会员卡领取记录表 6）、每周订金状况统计分析表 3、每日工作日志 1）、做好前台岗位卫生并保持岗位整洁； 2）、早班负责打开刷卡机电源，签到工作；晚班负责关闭电源，结帐工作； 3）、每周一、周四检查各种会员卡、（大、小）报表，如不足时及时申领； 4）、仔细核对工作单、收银单上的项目确保收款无误，每天?18：00?上报当日业绩（售前业绩、售后业 绩、嘉宾业绩）给财务部，并做好现金的存款工作。 5）、真实填写每日营业报表，做到账目清楚、无涂改、无伪造；认真登记各项会员卡内消卡