美容院店长顾问整体规划.docxVIP

店长、顾问执行系统 店长是一个会所的核心领导人，它最大的功能特点是“承上启 下”。承上——不是老板，而是企业；启下是这个企业的全体员工。 店长承上的特点是： 1、对美容院必须具有高度的责任感； 在店长的潜意识里有没有把这家店当成是自己开的店，这一点 很重要，如果你也把自己放在一个打工的位置上，你是很难做到责 任感这一点的；既然是责任，就必须有担当；会所发生的一切事情 你都要去担当！今天业绩不高是你的责任，今天有顾客投诉也是你 的责任，今天顾客到店频次不高是你的责任，今天美容师工作没有 激情也是你的责任等等；负责任就没有借口，而是不断的从自己身 上找原因；店里的管理做得不好说明自己做店长不专业，担当这个 职位还不称职应该不断地加强自身的学习和磨练，一个店长只有具 有高度责任感的思维，才是一个中层管理者的标准。 2、对老板要有高度的忠诚度 既然你选择了这个店和这个老板，并也担当了这个很重要的职 位，你就必须对她忠诚，因为你有忠诚才能使你焕发出激情，只有 忠诚才能使你做事和思考问题未雨绸缪；我们今天在店里工作最终 的目的就是要拿到一个自己想要的结果；这个结果就像是挖井一样， 这口井如果要挖到?5?米深才会见到水，而很多人挖到?3?米时就开始 怀疑这口井下面可能没有水，不能挖了，然后就到另外一个地方再 去挖，这一用了很大的气力去挖，可是当挖到?4?米时又开始怀疑这 个地方可能没水，在继续挖下去就没有意义。却不知还只需要多坚 持挖?1?米就能看到水了，但是又一次的放弃了。最终的结果就是到 处挖始终得不到结果。忠诚度就是这样，在选择时你就可以多考虑 考察，一旦选定你就要忠诚的去维护；其时是维护你自己的意愿。 3、对于你的上层领导要有高度的服从力 我们经常谈执行力有问题，其实真正的执行力是建立在服从力 上的，中层管理都对上层领导不服从何谈执行力呢？在工作的执行 上是无条件的；特别是你的老板经过慎重考虑而做出的决定，即使 你有不同的意见，甚至老板这个决定可能是错误的，你也必须服从， 你把你的服从力做好，最后的结果会有人去承担的。 店长启下的使命与工作职责： 1、带好团队是店长启下最重要的使命； 首先你要找到这样的感觉，你的美容师喜欢你吗？认可你吗？ 她们爱你吗？你如果有了这样的感觉，那么，她们就会很听你的， 如果团队伙伴连你的指示都不听任何工作都是无法展开的。 2、美容院管理制度的制定者和执行者； 3、主持每天日常工作，安排工作流程； 4、提升，检查美容师专业技能； 5、监督，执行售前，售中，售后的标准服务流程； 6、制定月计划，周计划，日目标； 7、做好顾客管理并能进行科学的分析； 8、提升销售业绩的责任； 1、全年业绩目标设定与规划 每年年终新旧交替之时，店长和老板要做一件大的事情，就是 做旧年全年的业绩总结，然后指定出新年的全年的业绩目标； 很多店也做全年业绩目标，但是盲目性较多，没有多少科学性 和可行性，主要的原因是对旧年的总结不清晰，特别是顾客的分析 部准确，导致目标定出来就是一个大概，不清晰、不准确的目标要 想达成就很困难了；那么，业绩目标设定究竟应该如何做呢？ 1、先要对旧的一年进行全年业绩的总结； 旧年全年完成的现金业绩?200?万； 要清楚这?200?万是如何完成的，现金业绩?200?万，实际业绩是 多少呢？正常的比例实际业绩应该是?180?万；那么全年预收款就是 20?万，这是常规项目的比例，什么是常规项目呢？就是一个会所的 基础面部护理，身体护理加产品外卖。非常规项目则是整型，塑形， 微创，生殖美疗，胶原蛋白等。你要盘点出这?200?万业绩里面常规 项目有多少？比如说常规项目?120?万占到?70%；非常规项目?60?万占 到总业绩?30%。而预售款主要是卡项现金较多。200?万分解：常规 项目?120?万+非常规项目?60?万=全年总实际业绩?180?万；全年预售款 20?万，全年总现金业绩是?200?万。 在常规项目中又要分面部护理身体养生和产品外卖两部分；全 年所有卡项消耗是多少？产品外卖是多少？如卡项消耗?90?万，产品 外卖?30?万；卡项消耗又要分面部护理消耗和身体养生消耗。如面部 全年消耗?30?万，身体养生消耗?60?万；通过全年业绩的总结可以知 道店内的顾客消费走向；身体消耗比面部消耗多一倍。只有把这些 分析清楚了，对于新年的计划就会有的放失；知道自己的弱项是什 么？强项是什么？新年要想提升业绩应该加强弱项的补充，加大自 己的强项； 还要对店内顾客消费价值进行总结： 1、店里全年?20%的?A?类顾客消费情况总结，A?类顾客的全年 消费平均价值要总结出来，如?A?类顾客有?20?人，平均每年消费价 值是?7?万，合计就是?140?万，恰好是旧年全年总业绩的?75%。 2、要分出?A?类顾客消费的具体明细