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药店店长工作职责及具体实施方案 前言： 店长的职责是什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什 么样的素质？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员” 身份上。?从您成为店长的一刻起，你就要知道，你的工作是很重要的。 今天的培训我们的店长就要明确以下三点： 1.?店长自我位置的认识。 2.?以销售为主，服务为辅。 3.做好店内的日常管理（店内卫生，店员，药品管理等）。 1、 店长身份 我们说店长是药店管理的最核心的环节，那么店长扮演着什么样的角色呢？ 1.公司店面的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司 整体的形象，是公司店面的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理， 达到公司经营效益这一目标。你是上级指示的落地实施者，要承接上级领 导的工作指示，彻底的实施企业活动方案。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的 过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实 现，50%是依赖你的个人的优异表现。带领员工有效的结合公司活动进行 工作。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。 3、店面的指挥者 一个小的店面也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你， 你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——?帮助每一 个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是 让员工影响你的判断和思维。 也就是说整个店内的相关情况都与店长有关，一个店面的经营好 坏与店长有着直接的关系，同时能体现出一个店长的经营及管理能力。 那么我们店长就要抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合 药店的实际情况，?做好服务管理?，并明确各服务主体的职责。 二、店长具备的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提 高。能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本店未来发展 方向等情况。 2.教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。掌握一定的销售服 务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能 仅停?留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、 应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店员，以提高药店整体 水平。 3.目标达成能力 指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 4.专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。能够了解一 般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品 牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 5、店面的经营能力 指店面经营所必备的管理技能。 6、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。能 够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他 们的需求并了解顾客的需求特征。 7.自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。 三．工作禁忌 1、?推卸责任，逃避责任； 2、?私下批评公司，抱怨公司现状； 作为一个店长如果你私下与员工抱怨公司，实际上对你的工作开 展是非常不利的，所以，不管一个人你是说公司的好话，还是坏话，最 后都会传到公司，所以，店长就要起到一个带头的作用，带领员工积极 的工作，营造一个好的工作氛围！ 3、?不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹； 4、?有功劳时，独自享受； 5、?不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处； 6、?不愿训练手下，不愿手下员工超越自己； 7、?对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲； 8、?不愿严格管理店面，只想做老好人。 4、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文 等。 2.从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 3.完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标等。店长应根据公司下达的各 项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、 销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有 些可做到每小时计划等。 4、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。 店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客 户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通 常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路 的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售 指标的完成情况，并及时向