美团外卖用户满意度调查分析报告.docxVIP

关于美团团购网站用户使用满意度调查 一、?调查背景 随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时 代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东 西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网 站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘 获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。 二、?调查目的 为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获 取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供 良好的发展建议。 三、?调查时间 2016?年?11?月?27?日-11?月?30?日 四、?调查对象 15?岁-45?岁关注网络生活的人 五、?调查方法 本次调查采用网络随机发放问卷的方法。 六、?调查内容 本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据， 所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频 率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1.?您的性别是： a.男 b.女 2.?您每月的收入大概是： a.1000?元以下 b.1000-1999?元 c.2000-3999?元 d.?4000-5999 元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、 旅游、实物商品等）？ a．是 b.否 5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？ a．1-2?次 b.3-5?次 c.6-10?次 d.10?次以上 6.您在美团网站团购最多的是？ a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等） b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛 事演出） c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车 房包养） d．酒店旅游 e．其他 7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？ a.不到一个月 b.1-3?个月 c.3-6?个月 d.6-12?个月 e.1-2?年（含?2?年） f.2?年以上 8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选） a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快 c．价格便宜 d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障 e．实物类商品的物流配送服务 f．商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待） g．对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保 障、过期退款、先行赔付、售后好等） 9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？ 非常不认同?1-2-3-4-5?非常认同 10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？ 非常不满意?1-2-3-4-5?非常满意 11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？ a．是 b.否 12.您是否愿意继续使用美团团购？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意 13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？ 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意 七、?数据分析 本次问卷的发放，问卷的实时访问量是?184，问卷实时回收量 是?88，回收率达?47.8%。 根据数据分析，本次接受调查的男女比例是?4:7。调查人群中收入在 1000?元以下的占比最多为?40.9%，其次是?1000-1999?元的占比为 27.3%，然后是?2000-3999?元的占比为?13.6%，收入在?4000-5999?元 的占比为?9.1%，收入在?6000-9999?元的话占比为?4.5%，收入在 20000?元以上的占?4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还 是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调 查者中在各位的团购网站中有高达?86.4%的人会选择使用美团网站 进行团购活动，但是使用过?1-2?次的人数最多达?35.4%，其次是使用 了?10?以上的达?31.8%，并且使用?1-2?年以及两年以上的人数占据第 一位和第二位，分别位?22.7%和?18.2%，只用少数的?18.2%的人使用 了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在?4-5?分的占 据了?63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且?63.6?的人认 为美团网站比其他网站好用，这其中有?59.1%的人表示很愿意继续 使用美团网站进行团购活动，高达?63.7%的人愿意将其推荐给身边 的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美 团的印象很好，用户感受反响挺高的。 其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他 的类目高达?81.8%，其次是休闲娱乐?18.2%,生活服务、酒店旅游和 其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认 为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质