美容养生馆该如何经营和管理.docxVIP

今日秀美容养生所 美容院该如何经营管理 美容院管理制度 各行各业都存在着激烈的竞争，适者生存，这个道理大家都明白，严格有 效的管理制度对一个无论是小店、大店还是公司、企业都起到非常重要的作用， 无规矩不成方圆，任何一个店、公司、企业都离不了管理制度，下面我们就来 看看开美容院应该具有什么样的管理制度，美容院的管理制度对美容院的所有 在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的 美容院。 　　1、严格执行上、下班考勤制度，并严格签署上下班具体时间。 　　2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘 海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴 首饰。 　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示 店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超 过批准期限视为旷工。 　　4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏 话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理， 无论如何不准与顾客发生争吵。 　　6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕 重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和 擅自安排工作或休息。 　　7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 1 今日秀美容养生所 　　8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接 待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人 换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消 极情绪带入店内，影响同事和顾客。 　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑 取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台 上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。 　　10、?不能在店内从事工作业务无关的事情。 　　11、 自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方 式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 　　12、?当班时间必须按规定填定各类报表。 　　13、?严格执行卫生清洁制度。 　　14、?上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话， 电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约 电话请他人代为登记。 　　15、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结 帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利 益。 　　16、?严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、 物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。 　　17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰 箱低温保存。 　　18、?店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。 2 今日秀美容养生所 　　19、?不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、 追逐、打闹、私会客人和家人。 21、?每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 怎样增多顾客量？ 随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的 美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾 客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。 可以采取以下几种战略方法： 形象战略 首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广泛的 顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入?CIS?战略， 提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲 究整洁、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列 美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。 产品战略 要有拳头产品、特色项目，这是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要，紧 跟流行潮流，推出产品附加值高的其他美容项目，不囿于传统的技术和服务项 目。只有这样，才能长期处于领先地位。 促销战略 要抓住核心顾客，然后依靠客户介绍的途径扩大顾客群;先期可通过与媒体 介合作扩大影响，通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣， 甚至组织客户联谊，让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀，形成稳步扩大 的顾客群。让老顾客感到满意，进而带来新的顾客。长此以往，顾客会越来越 多的。 3 今日秀美容养生所 拓展战略 宜在居民区、商业区或宾馆区展示形象;进而可视资金、管理等条件开设几 家分店，数量不宜多，以