美容院员工行为守则.docxVIP

美容院 员工日常行为守则 备注：《员工日常行为守则》为本公司所有入职员工必须遵守的 首要行为规范和工作准则，在新员工入职时按人手一份发给员工，要 求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工熟读之后在尾页上签名证实。 一、工作时间，美容师要求着工作服，化职业淡妆；发型要简洁大方， 长发需束发；指甲不能留得太长，不涂抹指甲油。 二、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓 的香水。 三、做护理前美容师必须带口罩并消毒双手。 四、不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 五、?努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、 亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾 客开门，为客人换鞋、倒茶、铺床。客人离去必须起身送或送出门口。 六、尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经 理。不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂， 以至殴打宾客。 七、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，密切关注客人的护理反 应；美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。进入顾客 护理房间前，需轻声敲门示意，进出房间门时关门动作、拿放器具动 作要轻柔，避免发出声响。 八、美容师服务客人过程中不可隨意离开作现场，否则必须告诉客人 并尽快回到现场，确保护理的连续性；护理时需要把每一步操作知会 客人，让客人安心。 九、店长进美容室关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表 示尊重。店长需协助美容师进行业绩铺垫，随時关心客人的感受及美 容师的服务品质。 十、不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。 十一、美容师服务完毕必须及時整理工作现场，更换床上的毛巾及头 巾，并按规定清洗及消毒，以确保卫生。 十二、不能在店内从事与工作业务无关的事情。工作时间不得打私人 电话，不得在公共区域吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、 私会顾客和家人。所有员工必须按规定時间到规定地方进餐，特殊情 況由店长或经理批准除外。 十三、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话， 电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过?3?分钟， 顾客预约电话请他人代为登记。 十四、服务上级工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工 作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意， 不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 十五、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院 所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 十六、美容室要随时在准备状态之中，美容室內任何范围皆不准摆放 任何私人物件，所有床位不能堆放任何杂物。美容床只供客人使用， 美容师不准坐、躺美容床，其他時间如培训需使用美容床時，必须征 得店长同意方可使用。 十七、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现 金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害 本店的利益。 十八、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放 入冰箱低温保存。 十九、严格保密顾客资料。未经店长或经理同意，不准私自借用店内 资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 二十、顾客护理结束后应要求其填写工作记录单，一人一单，并准确 填写项目耗卡记录，交由店长或经理签字确认。每天下班前要登录当 天业绩及服务记录。 二十一、经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师 必须服从安排。如果有需要，美容师必须服从美容院的加班安排，不 得有推辞或拒绝做客等现象。 二十二、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方 式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 二十三、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张 浪费。 二十四、收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 二十五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上 级处理，联系维修，以绝后患。 二十六、严格执行卫生清洁制度。