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企业如何进行有效的客户管理？ 一个企业想要长远发展，肯定离不开客户。客户是一个企业非常重要的资源，对于这么重要的资源，企业很有必要进行有效地管理。 客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。 客户管理将企业客户看成重要的资源，它通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。 综合来讲，客户管理的主要目的是： 1、激励客户转介绍 客户转介绍是开发客户的重要手段，它具有开发成本低、客户质量好等优点。在良好的客情关系基础上，加以吸引人的客户转介绍激励机制，是客户积极地去做转介绍。 2、老客户的二次开发 对于很多企业，二次开发一个老客户比重新开发一个新客户要节约更多的成本。因为通过之前的交易，老客户对于品牌和产品有了足够的了解，而在后续的客户管理过程中，更加赢得老客户的好感和信任，这些前提让二次开发客户更加容易，成交概率大大增加。 显然，在企业发展过程中，有效的客户管理发挥着非常重要的作用： 1、降低企业的经营风险 在进行客户管理过程中，企业会不断采集和完善客户的信息。而当企业想要进行某种营销活动时，可以通过这些信息散播出去，并且会获得快速的反馈。企业可以针对这些反馈情况，制定具体的营销策略，这样有利于企业营销策