销售助理的定义职责与流程.docxVIP

沈阳华冶昆仑钢业有限公司 定义 销售助理：是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此 销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失！不仅要跟客户（老板）联 系，而且要跟客户的采购人员、技术人员，管理人员，库管和质检等都有亲密联系。 职业发展 销售部门一直是一个企业的核心部门，因为其可以创造利润，所以发展空间非常大。关键 是看你对销售和所处的行业有没有兴趣。如果感兴趣的话，就需要培养自己的行业专业知 识，进一步提升自己的能力。并给自己一个时间，在这个时间段内弥补自己的短板，那么 下一步待积累经验后你就不是助理而是经理！ 工作内容 现在销售助理其实有两个含义 （1）、内勤工作：?1、销售资料的整理、搜集、归档； 2、销售数据和订单的录入、归档； 3、协助销售人员综合协调日常销售事务； 4、订单的跟踪； （2）、销售工作：?1、辅助销售人员工作； 2、跟踪订单，联系客户； 3、通过与客户沟通了解客户需求,?寻求销售机会； 4、开发新客户，建立和维护客户档案； 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 职务职责 1、负责所辖区域销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工 作。 2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答 复领导对销售动态情况的质询。 3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及客源等信息资料，提出分析报告， 为部门业务人员、领导决策提供参考。 4、?负责日常业务电话洽谈和来访客户的业务接待。 5、?负责回访，拜访，跟踪客户采购计划，及时了解客户的经营状况、库存状况及市 场需求、建立客户档案并定期回访。 6、?负责第一时间妥善处理客户询价单、订单，开具销售单或签订合同。 7、?负责跟踪合同执行情况； 8、?负责合同订立后的整个物流环节； 9、?负责销售数据的整理和每月与客户、财务系统的对帐工作； 10、 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售 1 沈阳华冶昆仑钢业有限公司 秘密。 11、负责编制销售计划 12、完成销售经理临时交办的其他任务 岗位职责 一、认识，了解客户，维护客户，在乎客户的每一句话。 对于新联系的客户，需要最大程度上了解客户，主要包括以下方面： 1．基本资料：电话、传真、E-mail、网址、地址、联系人 2．基本资料：牌号、常用规格、当下合作供应商 3．基本资料：主要生产的是什么工业设备 二、询价单的处理要做到： 1．及时回复，及时报价 2．跟踪报价，根据客户对单价的反馈信息及时调整 3．没有报价的产品，及时做单价申请给上级管理者（采购部） 三、如何给客户报价。收到询价单后给客户报价时，要结合客户的以下几点情况： 1．钢材的牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有无特殊要求 2．结款方式 3．当地经销商报价，沈阳市场报价，无锡市场报价。单价由内勤制作，销售主管审核。 四、销售订单的处理。接到客户的订单后，要确认以下几点： 1.订货日期、交货日期、订单号（例：辽宁?LN+城市首拼+NO.数字）、订单数量、型号 规格、客户全称、联系人、电话、发货地址。 2．与客户协商付款方式 3.?订立合同，核对单价、重量与合同总价、合同条款、签订地点 4.?将合同交予业务主管复核 5.?给客户签字盖章回传。需要采购的做备货申请给采购部，要注明库存量、客户的用 量、需求量等等。 五、EPP?的使用： 1.订单的输入：当订单确认无误之后，内勤制作主管审核。 2.发货单的输入：给客户发货前，内勤制作，主管审核。 3.销售专用发票：内勤制作，财务核对开具，主管审核。 六、每周/月工作，销售内勤要做的周/月工作主要有： 1.周销售计划：添加新开发客户资料明确自己一周的工作及成果。 2.月销售计划：总结月内的销售情况，帮助更好的制定下月销售计划。 七、计划工作 销售内勤每月要做的几项计划工作有： 1.日销售计划：要求根据对客户的了解情况制定销售量计划或销售额计划。 2.月回款计划：要写明开票日期，应回款日期，已回款未回款等内容。 3.月采购计划：根据销售计划来制定。 这样可以使整个公司的运营具有计划性，而不是盲目性、随机性。 八、产品知识的学习 销售内勤要不断的学习产品： 2 沈阳华冶昆仑钢业有限公司 1.根据客户的订单，判断客户是否有其他的采购渠道。 2.客户所需产品的学习。 3.新产品的学习。 4.温故而知新。 职务技巧 销售助理的工作技巧 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客 户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有