招商部员工绩效考核管理制度.docxVIP

招商部员工考核管理制度 一?考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作 绩效，从而提高招商部整体的工作效能，最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效，确保招商部绩效考核的顺利实 施和日常工作的规范管理。 二?本制度实行加扣分制，按月进行考核，按季度进行总考评。最终的成绩作 为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三?考核对象：招商员、文员、司机。 四?各岗位考核细则及考核标准。 招商员： 1、工作业绩：招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准：按部门规定按时完成工作任务的+5?分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3?分。 2、工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程度、 努力程度、责任心、主动性等方面进行考核。 考核标准：热爱招商工作、对自己充满信心，积极主动+5?分 对招商工作主动学习并提升自己的+3?分 对招商工作厌倦，消极懈怠的-3?分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜，一经发现每 次-5?分。（比如上班期间玩电脑游戏，看与工作无关的视 频电影，在外招商过程中处理个人私事等） 3、案场客户接待：从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整进 行考核。 考核标准：礼仪到位，言语着装得体分，按流程接待客户的+5?分 项目解说及问题回答合理的+5?分 仪容仪表不规范的，发现一次-2?分（包括个人桌面整洁） 没按项目说辞无中生有的发现一次-3?分 客户投诉，对公司产生不良影响的，发现一次-5?分 4、团队配合：从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与部 门之间一致性进行考核。 考核标准：同事之间和睦相处，相互帮助完成工作任务的+5?分 同事之间相处不融洽，影响工作效率的发现一次-2?分， 情节严重者直接取消当月考核成绩。 5、考勤：从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准：按公司规定时间打卡的+5?分 没按公司规定时间打卡的一次-2?分 6、值日人员卫生打扫：从公共区域的卫生，公共设施的摆放等进行考核。 考核标准：公共区域卫生整洁，公共设施摆放有序的+5?分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的，发 现一次一处-1?分 7、加班：从是否按工作需求积极加班进行考核。 考核标准：按工作需求积极加班的+5?分（统一加班除外） 文员： 1、资料录入效率：从完成前一天招商客户资料的统计、数据的准确性进 行考核 考核标准：按时并准确录入客户资料的+5?分 按时录入客户资料，数据错误的-2?分 不按时录入客户资料，并且数据错误的-5?分 2、物件管理：从办公用品入库、出库的登记情况进行考核。 考核标准：每月及时对入库出库登记的+5?分 入库出库不及时登记的，发现一次-1?分 3、总监办公室卫生。从办公室的地面、桌椅的整洁程度进行考核。 考核标准：保持总监办公室整洁卫生的+5?分（2-3?天打扫一次） 长时间不打扫卫生的，发现一次-2?分 4、考勤：从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准：按公司规定时间打卡的+5?分 没按公司规定时间打卡的一次-2?分 5、仪容仪表：从个人职业形象、穿着职业程度，个人桌面的整洁三方面 进行考核。 考核标准：礼仪到位，穿着得体，并且个人桌面整洁的+5?分 礼仪不到位、穿着不得体或个人桌面不整洁的，发现一次 -2?分 6、团队配合：从同事相处融洽、相互配合进行考核 考核标准：同事之间和睦相处，相互帮助完成工作任务的+5?分 同事之间相处不融洽，影响工作效率的发现一次-2?分 情节严重者直接取消当月考核成绩。 7、个人电脑操作技能：从对?excel?表、word?文档等功能的熟悉程度进行 考核 考核标准：熟练操作?excel?表格、word?文档的+10?分 不能及时处理?excel?表格、word?文档的，发现一次-2?分 司机： 1、考勤：从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准：按公司规定时间打卡的+5?分 没按公司规定时间打卡的一次-2?分 2、车辆卫生：从车内的清洁卫生进行考核。 考核标准：车内无杂物无异味+10 车内有杂物或异味，发现一次-3?分 3、车辆出行：从车辆是否按部门要求出行，以及交通法规，路线的熟悉 程度进行考核。 考核标准：按部门要求及时出行+5?分 遵守交通法规的+5?分 违反交通法规，一次-5?分并且罚单自行处理。 不能及时完成招商任务的，发现一次-2?分 4、团队配合：从同事相处融洽，相互配合等方便进行配合。 考核标准：同事之间和睦相处，相互帮助完成工作任务的+5?分 同事之间相处不融洽，影响工作效率的发现一次-2?分 情节严重者直接取消当月考核成绩。 四?本考核制度实行加扣分制，基准分?60?分/月、满分?100?分/月，如连续三个 月每月积分