律师事务所行政管理篇.docxVIP

师事务所深圳分所工作礼仪规范 第一条 仪表礼仪 一一一?总体要求 (上班或加班时间，包括在所内上班或加班、到委托人处现场工作、参加会议 或培训等正式场合或社交场合。) 1一?上班或加班时间，均应穿着得体、大方。 2一?上班或加班时间，不得穿休闲装、休闲鞋上班。 3一?上班或加班时间，上班时间一律不得穿背心、薄透服装、超短裙、牛仔裤、短 裤、球鞋、旅游鞋、拖鞋等服装。 一一一?衣着要求 1一?男士 一1一?深色西装，一般着深蓝色； 一2一?素色衬衫，一般着浅色； 一3一?素色领带或领结，一般以深蓝为基色； 一4一?素色袜子，一般着深色； 一5一?正装皮鞋，一般着黑色。 2一?女士 一1一?深色职业装，一般着深蓝色（办公室人员除外）； 一2一?素色衬衫，一般着浅色； 一3一?素色领带或领结，一般以深蓝为基色； 一4一?素色袜子，一般着深色； 一5一?正装皮鞋，一般着黑色。 一一一?化妆要求 1一?男士 一1一?不得留长发； 一2一?不得蓄长胡须； 一3一?不得蓄手指甲； 2一?女士 一1一?不得浓妆艳抹； 1 一2一?不得蓄手指甲； 一3一?不得涂过重的手指甲油； 第二条 行为规范 一一一?工作姿态 1一?办公或与会时姿态端正，不得做与工作无关的事； 2一?对外交往，要言语得体，举止端庄，不卑不亢； 3一?不得在公共场所扎堆聊天、勾肩搭背； 4一?不得在办公场所高声喧哗，影响他人工作。 一一一?其他要求 1一?遇他人谈话时不得从中间穿过，不得已需要穿过时要说声“对不起”； 2一?进出工作场所要脚步轻柔、进出房门要轻开轻关； 3一?上级领导、外来宾客进入办公室时，要主动起立、热情接待； 4一?进他人办公室要敲门，遇他人谈话要回避； 5一?相互敬意握手时，应当由领导、长者、女士先伸手； 6一?在外乘坐小车时，后排右座位是主座，不得随意入座。 第三条 谈话礼仪 (一) 态度 1一?态度诚恳亲切，谦和文雅； 2一?眼睛平视对方，温和有礼； 3一?仔细倾听，不贸然打断对方的话题； 4一?面部带微笑。 (一)?用语 1一?声音大小适度，不得大声喧哗； 2一?请多使用礼貌用语： 一1一?上班要说“早晨好”，下班要说“再见”或“明天见”； 一2一?求助要说“拜托您”，致谢要说“谢谢您”； 一3一?初见要说“请关照”，道歉要说“对不起”。 第四条 电话礼仪 一一一?拨打电话 2 先说“您好”，并主动报出所、部门和本人姓名。 1一?标准用语一：您好，律师事务所ＸＸ律师。 2一?标准用语二：您好，律师事务所ＸＸ部ＸＸ律师。 一一一?接听电话 最好在铃响三声之内接起，致以简单、亲切的问候，并主动报出所、部门的名称 及本人姓名。 1一?标准用语一：您好，律师事务所ＸＸ律师； 2一?标准用语二：您好，律师事务所ＸＸ部ＸＸ律师； 3一?倘若铃响三声之后才接起电话，应说“您好，律师事务所ＸＸ部ＸＸ律师，让您 久等了！”。 一一一?电话通话 通话过程中，语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅，时间不宜过长。 一一一?电话记录 邻座无人，应主动代接电话并作好记录，及时转告。记录内容遵循对方意愿，记 下相关事项：对方姓名、电话、单位、事由、来电话时间、是否需要回复。 一一一?电话挂机 1一?谈话结束时，道声“再见”； 2一?轻放话筒，一般应当等对方挂断电话后再挂机。 第五条 接待礼仪 一一一 所内接待 1一?当事人或客人（统称“客人”）来所，律师必须到前台接待，并陪同客人进入或 离开所； 2一?在带领客人进入所时，律师应走在客人侧前方加以引导； 3一?乘电梯，主人先入，并站在门内侧手扶梯门引导客人进入，到达后，让客人先 出，并手扶门引导客人； 4一?到达接待室，用手势引导客人入座。一般以门的对面为上座，以靠近门的一 方为下座； 5一?所里前台接待人员在客人进门时应面带微笑，起立接待，问候“您好，请问找 谁？”引导入位，在客人就坐后，立即冲茶倒水，并双手将水杯置放在客人正前方桌 3 面上（如有）； 一一一?接送名片 1一?用双手递送名片，字的正向应朝向接名片者一方，便于对方观看； 2一?双手接应对方名片，道谢并认真看清后放到名片夹内。若在会议场合，可将 名片观看后整齐地摆在桌面上； 3一?递接名片后，不得将名片在手中把玩或放入钱夹中。 一一一?初见介绍 在为初次见面的双方作介绍时，应先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士， 先将职位低的介绍给职位高的，先将主人介绍给客人。 第六条 会议礼仪 一一一?会务考勤 1一?在所内开会和培训不得迟到、早退和无故缺席； 2一?在所外开会和培训，至少提前?5?分钟入场。 一一一?与会纪律 1一?遵守会议和培训纪律； 2一?会议及培训期间，必须关闭手机、呼机或设置为震动状态； 3一?会议及培训期间，不得现场接听手机； 4一?在所外开会和培训