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《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:?基础知识题(每题?5?分,?共?60?分) 一、单选题 “1、《卓越绩效评价准则》中，?领导”所对应的经营结果评分项是（?D ）。 “ A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（?D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（?B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略 Ｂ、经营战略　　Ｃ、职能战略 Ｄ、战术策略 ５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护 Ｂ、能源消耗　　Ｃ、诚信承诺 Ｄ、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的，则：（?D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调 查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（?D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（?C ）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调 查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（?ABC?）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市 场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（?ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客 第二部分:企业领导选做?A?组，其他人员选做?B?组 A?组(每题?4?分,?共?40?分)： 一、单选题 1、GB/T19580?适用于下列哪些场合：（?D?） a)?追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c)?质量奖的评价； d) a+c。 2、组织应根据（?C ）确定目标顾客群。 a)?自身的核心价值观 b)?顾客对自身产品的感知 c)?自身产品的特点和服务优势 d)?顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ） a) SWOT?分析法； b) PEST?分析； c) 波特五动力分析； d) 以上均可。 4、SPC?常用于下列哪些场合：（ C ） a) 产品研发； b) 工艺优化； c) 过程控制； d) a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有：（?D ） a) 质量、成本； b)?应变能力； c) 周期； d)?以上均是。 二、 判断题 1、影响过程的因素有?5M1E。（ √ ） 2、员工的绩效管理就是绩效考核。（?× ） 3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（?√ ） 4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（?√?） 5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（?× ） B?组：单选题(每题?4?分,?共?40?分)： 1、组织绩效评审应包括（ D ） a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e）a+b+c 2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。 a) 高层领导 b) 中层干部 c) 员工代表 d) a+b+c 3、下面哪一个不是组织的资源：（?D ） a) 员工； b) 设备、设施； c) 信息； d) 顾客。 4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ） a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。 5、产品实现过程是：（ A ） a)?价值创造过程； b)?支持过程； c) 一般过程； d)?特殊过程。 6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（?D ） a)?输入与输出 b) 资源 c)?活动 d) a+b+c 7、GB/T19580?第?4.6?章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则： （?B ） a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法 8、过程管理的?PDCA?是指：（ F ） a)?识别过程 b) 确定要求 c)?设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f)?a+c+d+e g)?a+b+c+d+e 9、产品和服务的质量是由（?D ）来评价的。 a) 顾客 b) 市场 c) 制造者 d) a+b 10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（?D ） a) 劳动生产率 b) QC?小组数量 c) 年人