核心流程指导及审核标准.docxVIP

二零零三年第二版 服务总监 服务经理 服务顾问 日均维修量 经销商基本情况 经销商名称：_________________________________ 经销商代码：_________________________________ 经销商所在区域_______省份_______城市_________ 现场代表___________________ 编码 内容 说明 现场指导 审核测试 评价 基?本?条?件 A1* 具备基本的服务功能 此项如不合格以下不继续 进行 0??????5????10 0??????5????10 A2* 按一汽-大众要求设立 组织机构 见?2002?年版售后服务 管理条例 0??????5????10 0??????5????10 A3* 服务总监、服务经理、 服务顾问应参加核心流 程培训 与培训档案对比 0??????5????10 0??????5????10 预???????????????约 Y1 专用预约电话 该电话只能用于预约，且 仅有接听功能 0??????5????10 0??????5????10 Y2 在营业时间预约电话 随时有人接听 有能力的信息员或由服务顾 问轮流值班，按标准用语与 用户交流 0??????5????10 0??????5????10 Y3* 使用预约登记表 按要求填写 0??????5????10 0????