影响市场需求的因素.pptxVIP

第五章 市场营销;5-1 市场营销策略;市场;市场营销相关概念 人类需要：是指感受到的匮乏状态，不是市场营销商创造出来的，而是人类自身本能的基本组成部分。 欲望：指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。欲望是可用满足需要的实物来描述的。 需求：当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 产品：是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。并不限于实物，任何能够满足需要的东西都可以被称作产品。;顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得??产品所付出的成本之差。 顾客满意：如果产品的效能低于顾客的期望，购买者就不满意，如果效能符合期望，购买者（顾客）就会感到满意。 质量：（狭义）无瑕疵 （广义）与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。 ;交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。 交易：买卖双方价值的交换。 关系：除了进行短期交易之外，营销人员还必须与有价值的顾客、分销商、经销商和供应商建立长期关系。良好的关系可以促进交易的达成。 市场：产品的现实和潜在的购买者。 ;市场营销：为创造价值及满足需要和欲望来管理市场，从而实现交换和建立关系。 广义的理解：卖方在搜寻买方的过程中，产品开发、调研、联络、销售、定价和服务等都是核心营销活动。买方在寻找所需要并买得起的商品时，也在进行“市场营销”。这