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KTV?员工仪态、礼貌、礼仪培训方式 仪态 1?现场站姿标准 一：基本尝试：主培训人员深呼吸一次，感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。 二：训练技巧 1：头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和. 2：双肩放松、不要耸肩. 3：人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲） 4：双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部. 5：双臂弓起，成?90?度、自然放在身体前方. 6：脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧. 三：训练重点：肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收 紧、有向上感觉（指人体）。 四：训练方式：时间：10—15?分钟 1：普通站立 2：双人组合、背靠站立、要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺贴紧 3：背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙. 五：站姿行为概述：站姿是服务行业中最基本的举止，站立时不要随便、不可 探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或抖动、最重要双手绝不可插兜。所以站姿的正 确是十分重要的。 六：站姿姿行为要求： 1：当班站姿不允许扎堆聊天，要随时关注周遍状况. 2：站姿时不允许靠墙，打盹现象要精神抖擞. 2?现场走姿标准 一：基本尝试：主培训人员感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。请注意：军人 走姿、修养素质高的人， 二：训练标准 1：双目向前平视下颚微收面容平和自然. 2：双肩平稳不可过于僵硬两臂自然摆动幅度?30?度——35?度. 3：步伐跨度保持约?30?公分膝盖弯曲内角约?160?度左右. 4：上身挺直抬头挺胸收腹立腰重心稍前. 5：双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线. 6：跨出步子要全脚掌地，膝和脚腕不可过于僵直. 三：训练重点 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅?30?度——35?度适宜，上体立直收腹立腰走路 呈直线、步幅适当运用面带笑容（女性尤其切忌猫步） 四：训练方式：走直线，走时两脚几乎平行的. 五：走姿形体概述：走姿是体现个人精神面貌的一种直接方式，行走专注，放 松弥补不良习惯切勿内八字，或外八字，弯腰驼背歪肩晃膀走路时不要双腿过 于弯曲不成直线不能扭腰晃臂；脚蹭地面. 六：走姿行为要求： 1、涉及带客时要于宾客右前方?1。5?米左右距离. 2、行走时切勿从人行穿行. 3、走动时要注意楼梯、捌角及镜面处的提醒. 4、走动时要随时观察客人跟随状况. 3?现场蹲姿标准 一、训练技巧 1：左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指并拢由放身体两侧迅速滑到两膝上方. 2：手指与膝盖并齐、双腿前内关、上身挺直、挺胸、收腹、立腰. 3：身体重心放在右大腿部分、形成两个重心：一、是腰部二、是右大腿. 4：目视前方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、不可晃动. 5：双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线. 6：跨出步子要全脚掌地，膝和脚腕不可过于僵直. 二、训练重点 手指放膝盖上方、手指与膝并齐、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体的两个 重心。 三、训练方式：员工听到口令后蹲下、蹲姿分隔?15?分钟、休息一次。 四、蹲姿形体概述：蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为、当为客人 服务的时候、切忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、晃动、身体的每一个细 节绝不可以放松、时刻注意身体是紧绷的，要有向上拔的感受。 五、蹲姿行为要求： 1：进入包厢要根据状况适时进行蹲姿服务 2：在包厢蹲姿的时候不能挡住客人的欢唱视线 4?现场托姿标准 一：基本训练技巧： 1：手掌放在托盘中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指间及手掌边缘 2：手掌弓形以一个鸡蛋为标准，胳膊与身体紧贴 3：左臂呈?90?度、眼平视、挺胸、立腰、收腹 如：托盘中物较重，将盘托的一侧靠在左前臂上。另一支手扶紧托盘的边缘， 以免防止托盘及物品翻落到地。 二：三指托盘法：拇指、食指及小指放开、无名指并拢且紧缩、一般情况以不 碰到托盘为准、如：遇重物时可用中间一指顶住盘底。 三：训练重点：掌心呈弓形、重心集中在五指间及手掌边缘、右臂与身体贴紧、 胳臂呈?90?度角眼要平视、不可上看。 四：训练方式：托盘技巧与站姿、走姿、蹲姿相结合进行训练、切忌不要顾托 盘而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的综合训练每隔四—五钟训练一次。 五：托姿行为概述：只要有服务行业就有托盘训练，所以托盘技巧是很重要的。 托盘最忌讳的是翻盘，记住训练技巧绝不允许双手托盘，托盘就如同服务员的 手，绝不可使用托盘传递等物品，尽管托盘上没有物品，也要平托托盘，不要 只顾着托盘内的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它们都是相关的。 礼貌与礼仪 一、基本礼貌用语： （1）问候语：“您好，欢迎光临！”问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上 应带有温和的微笑且鞠躬. （2）道歉语：“抱歉，打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起，让您久等 了。”也是道歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不