房地产服务礼仪培训.pptxVIP

房地产服务礼仪培训;房地产服务礼仪;一、礼仪概述;礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;礼仪概述;二、房地产接待 人员形象礼仪;头发梳理整齐;`整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好） 衬衣避免鲜艳的颜色;头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好 适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味 裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净 ;三、行为举止礼仪规范;站姿礼仪基本规范;男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢; 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平