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User Guide 返回目录页面 故障排除 Dell? 技术指南 ?? 故障排除工具 ?? 解决问题 ?? Dell 技术更新服务 提示：对计算机进行故障排除时，请遵循以下基本提示以节省时间。 如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安装了该部件。 如果外围设备无法工作，请确保正确连接了此设备。 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此消息可能会有助于支持人员诊断并解决问题。 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。 注: 本说明文件中的步骤适用于 Windows 默认视图，如果您将 Dell 计算机设置为 Windows 经典视图，这些步骤可能不适用。 故障排除工具 要诊断和解决计算机上的问题，您可能需要一些故障排除工具，包括： 工具 功能 电源指示灯 电源按钮指示灯亮起并闪烁或者保持稳定分别指示不同的电源状态，例如电源打开、电源关闭或待机。该指示灯也可指示内部电源问题。有关电源指示灯的信息，请参阅《维修手册》。 台式计算机的诊断指示灯 某些台式计算机配有诊断指示灯。这些指示灯与电源指示灯一起协作。这些指示灯通过亮起和关闭或者以特定顺序亮起来指示计算机的状态和出现的问题。有关诊断指示灯的信息，请参阅《维修手册》。 膝上型计算机的诊断指示灯 键盘状态指示灯可指示状态和出现的问题。有关诊断指示灯和状态指示灯的信息，请参阅《维修手册》。 系统信息 台式或膝上型计算机可显示信息以指示需要解决的错误或问题。请记下屏幕上显示的信息，并在系统信息列表或《维修手册》中查找该信息，以获取有关如何解决该问题的信息。 Windows 硬件疑难解答 使用硬件疑难解答可以解决设备配置、兼容性或运行状态方面的问题。 Dell Diagnostics 通过使用 Dell Diagnostics，计算机将运行预引导系统检测 (PSA) 来对系统板、键盘、显示器、内存和硬盘驱动器等设备执行一系列初始检测。Dell Diagnostics 还可用于运行更加完整的系统检测，以评估您的计算机。 Dell Support 公用程序 使用此支持公用程序可以获得自我支持信息、软件更新，并且可以对计算环境进行状况扫描。 台式计算机的电源指示灯 警告: 开始执行本节中的任何步骤之前，请遵循您计算机随附的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 /regulatory_compliance 上的 Regulatory Compliance（管制标准）主页。 位于计算机正面的电源按钮指示灯亮起、闪烁或者保持稳定可指示不同的状态： 如果电源指示灯呈蓝色并且计算机停止响应，请参阅计算机《维修手册》。 注: 在某些系统上，电源灯为绿色。 如果电源指示灯呈蓝色闪烁，表明计算机处于待机模式。按键盘上的任意键、移动鼠标或按电源按钮均可恢复正常运行状态。 注: 在某些系统上，电源灯为绿色。 如果电源指示灯不亮，则表明计算机已关闭或未接通电源。 在计算机背面的电源连接器和电源插座中重置电源电缆。 如果计算机已连接至配电盘，请确保配电盘已连接至电源插座并且配电盘已打开。 用已知工作条件下相似的产品替换电源保护设备、电源板以及电源延长电缆，检查是否正确打开计算机。 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接到系统板（请参阅计算机《维修手册》）。 如果电源指示灯呈琥珀色闪烁，则表示计算机已接通电源，但是可能存在内部电源问题。 确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果有）。 确保处理器电源电缆已稳固地连接到系统板（请参阅计算机《维修手册》）。 如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起，表示某个设备可能出现故障或者未正确安装。 卸下并重新安装内存模块（请参阅计算机附带的说明文件）。 卸下并重新安装所有插卡（请参阅计算机附带的说明文件）。 消除干扰。某些可能的干扰因素包括： 电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长电缆 配电盘上设备过多 多个配电盘连接至同一个电源插座 台式计算机的诊断指示灯 某些计算机的前面板上配有以数字标识的诊断指示灯。计算机正常启动时，这些指示灯将在闪烁一下后熄灭。 如果计算机出现故障，指示灯亮起的顺序可帮助您识别问题。 有关详情：要全面了解所显示的各种诊断指示灯的含义，请参阅计算机《维修手册》或在 Dell 支持 Web 站点 搜索该主题。 膝上型计算机的诊断指示灯 通常，膝上型计算机在键盘上有键盘状态指示灯。有关详情请参阅计算机附带的说明文件。 正常操作期间，键盘状态指示灯显示特定功能的当前状态。如果计算机出现故障，您可以通过这些指示灯的状态来帮助确定问题所在。 有关详情：要全面了解所显示的各种键盘状态指示灯的含义，请参阅计算机附带的《维修手册