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水果超市销售技巧培训销售程序 了解了顾客的购买心理后，让员工认识销售程序每一阶段的特性，从而作相应的、适当的销售动作。一般而言，销售程序分为以下四个阶段： 接近——第一个程序是顾客接近，这种接近是礼貌上的接近，即有顾客进入店铺时，就立刻说：“欢迎光临，随便看看！”要注意的是，在打过招呼后，不要跟随顾客脚步，切忽他走到哪里，你跟到哪里；也不要紧盯着他的一举一动。因为这会令顾客产生“会被强迫购买”的感觉而离去。正确的做法是，先让顾客轻轻松松、毫无压力地在店内闲逛。 适当地招呼——太早接近顾客可能会吓跑他们。太迟的话会让顾客失去了购买兴趣，掉头就走。那什么时候开口比较合适呢？ 作出招呼的最好时机，以顾客的心理阶段在“兴趣”最为理想。若能适时接近，抓住顾客的心，开始引导购买，成功率非常高。然而，我们又怎样知道顾客对该商品有兴趣呢？以下几种情况显示出他们的“兴趣”： A：一直注视同一件商品：当你察觉顾家长时间只看同一件商品，那证明他对那商品产生兴趣，甚至是联想也说不定； B：用手触摸商品：人的特性是，遇到感兴趣的事物，往往会用手摸摸的。当你看见顾客用手去触摸商品，便应该抓紧机会开口招呼； C：像在找东西：有些客人，一进店内，便宜东张西望似在找寻什么东西。店员看见这情形，应尽早上前询问对方需要什么，既能省去顾客寻找的时间，亦能让顾客觉得本店服务亲切； D：脚步静止不动：在店内闲逛的顾客，突然偏