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水果超市销售技巧培训了解顾客心理 商品营业员要能为顾客提供恰到好处的服务，要从顾客的购物的基本心理过程把握顾客的心态，采取相应的行动。消费者购物通常要经历需求、动机、选择、行动及反馈五个过程。而选择是对购买地点、价格、品种、规格、品牌等的选择过程。这一过程是顾客在购物过程中完成的。这一购物过程又经历了注意、兴趣、情感、评价、选定及满足几个阶段。 注意——是指顾客用目光巡视陈列的商品，寻找与购物目标接近的商品；这第一个阶段是利用商品来吸引顾客。需要花点心思技巧，把目标商品置放在人们触目能及的位置。比如橱窗、收银台附近，甚至是进行公开的宣传活动。总之，是务求吸引经过客人的注意力。在这个时候，店员只能静静地等待机会，原则上发挥不到任何销售技术。 兴趣——是指顾客对陈列的商品产生了好感，并进一步了解该商品的欲望。当顾客注意到某一种商品时，有些人会直接离开，但亦有人会对商品感到兴趣而停下来，有的更是想一探究竟。这时候引起她们的兴趣的，可能是“这是什么牌子”“颜色好看”“有什么用途”等因素。踏入这个阶段，是店员开始与顾客接触的良好时机，把商品较详尽的介绍给顾客，引导她购买。 情感——是指顾客在营业员的耐心、周到的服务下产生的一种心理偏好； A：联想：顾客对一项商品产生兴趣后，便宜会开始联想自己使用了该商品的情况。例如：这款服装款式新颖，如换掉旧服装，必定很棒……这一连串的联想。根据这个阶段，橱