浙江大学管理学2012春夏知识点梳理与复习.pptVIP

十四、控制职能 学习目标 定义控制，解释控制的必要性和重要性； 说明控制系统的构成和控制的前提条件； 区分控制方法和控制类型； 陈述控制的一般过程； 了解控制的难点（标准及其类别、信息获取、原因分析、措施确定）； 阐述控制的基本原则。 控制概述 集中/分层/分散控制 类型与方法 有效控制原则 预先控制 现场控制 事后控制 关键点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则 客观性原则 确定控制标准 衡量实际业绩 鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作过程 控制 经营控制、预算控制等 常见考试形式与解答思路（一） 名词解释：关键词表达清楚 重要名词： 组织（实体）、管理、目标、决策、效果、效率、计划、组织工作、领导、控制、管理者、操作者、职权、霍桑研究、管理环境、一般环境、任务环境、组织文化、利益相关者、管理伦理、社会责任、目标管理、战略计划、战略决策、组织结构、管理幅度、学习型组织、事业部制、矩阵制、直线（参谋、职能）权力、授权、集权、威信、9.9团队式管理、费特勒模型、沟通、X-Y理论、需要、动机、自我实现需要、期望理论、公平理论、负强化、反馈控制、集中控制、分层控制 …… 管理学重要知识点与考试准备杜 红 博士 副教授浙江大学管理学院duhong@zju.edu.cn2012年 6 月 管理学考试 课程成绩：平时作业＋课程考试 40％ ＋ 60％ 考试形式：闭卷，统一考试 考试时间：2012年6月16日 18：30－20：30 考试地点：东一B*** 教室 考试题型：名词解释、填空题、选择题、简答 题、案例分析题和论述题 答疑时间： 答疑地点： 管理学考试题型及内容分布 题型：名词、填空、选择、简答、 案例、论述 题量： 5 10 5 6 1 2选1 分数： 10 10 10 42 16 12 内容：基础、计划、组织、领导、控制 分布： 30 20 20 20 10 以往中位线：75分 总体要求 准确陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法； 解释各项管理工作的重要性； 再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则； 大致知道各项管理工作中一些常用的方法。 管理学系统图 实现组织目标 （协调、决策、创新） 计划、组织、领导、控制 职能与活动 资源与文化 人力、物力、财力、信息 价值、观念、传统、愿景 相互作用 管理者 高层 中层 基层 管理对象 员工 信息 知识 环境 优势 输入 资源 输出 产品 服务 环境 劣势 环境 威胁 环境 机会 二、 管理者 学习目标 区分管理者与操作者； 说明管理者在组织中的基本职责； 区分高层、中层、基层管理者的职责； 由上述几点，应能推导出管理者应具有怎样的素质以及为什么。 基本技能 管理者 技术技能 概念技能 人际技能 组织层次 工作领域 分类 计划 组织 控制 领导 专业管理人员 综合管理人员 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 职能 三、 管理思想演变 学习目标 陈述西方管理思想的发展过程； 掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点； 知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要贡献； 了解21世纪管理面临的挑战，清楚管理发展的大致趋势。 现代管理 管理理论 发展简史 运筹学 信息系统 作业管理 科学管理 系统管理 权变管理 知识管理 过程管理 巴纳德社会系统组织理论 梅约及其霍桑实验 泰勒科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯的官僚组织理论 行为科学 管理科学 传统管理 四、管理与环境 学习目标 区分管理万能论和无能论； 界定管理环境，说明管理环境的构成，定义一般环境因素、任务环境因素、组织文化；判断并说明某一因素是否属于环境因素，区分属于哪类环境因素； 阐述典型的环境因素与组织绩效之间的关系； 解释管理者与内外部环境之间的关系，正确界定管理者的作用； 解释环境管理的重要性，了解管理者管理环境和塑造组织文化的基本方法； 阐述21世纪管理者面临的新挑战。 环境管理 管理环境 复杂稳定 复杂动态 简单动态 具体环境 直接影响 一般环境 间接影响 环境分类 政治、经济、科技 法律、文化、自然 供应商、用户 竞争者(潜在,替代) 特殊利益代表 组织文化 经营实力 简单稳定 文化管理 建立优秀文化 改变不适应文化 五、决策及其过程 学习目标 解释决策在组织管理中的重要性和普遍性； 概述决策基本过程； 说明影响决策