优质沟通与人际风格.pptxVIP

溝通 為什麼要學習溝通商場上的成功 85% 取決於溝通成功企業經理 94% 的時間花在溝通美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件全球 7500 位經理人最欣賞的領導 ※ 激勵人心的能力 ※ 理解他人的觀點 ※ 熱情暢談的能力 溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 -----------------美孚石油公司董事長華納溝通的目的 COMMUNICATION 的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 溝通的真締心理學家佛洛姆(FROMM) ---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。何謂理想的溝通愉快的感覺資訊的交流雙贏關係忠誠度人際溝通的特性溝通是有目的性歷程人際溝通是連續的謹慎人際溝通是有關係性的角色溝通是會互相影響的態度溝通是有差異的風格溝通的層次 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 建議教誨否定分析批評比較事件的結構-冰山原理行為表現問題表面內在意圖內在期待與需求尊重接納同理鼓勵肯定人際溝通的功能 心理功能聽懂彼此 的聲音裏溝通不只是學會說話更重要的是學會聽話溝通學習 　說話的人其實想說什麼?　說話的人實際表達什麼? 　照你的理解你聽懂什麼?　聽話人想聽到你說什麼? 溝通的技巧(一)積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-----溝通的技巧(二)同理心-----說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-----人際溝通的功能 社會功能社會支持社會地位建立維持改變關 係如何展現自我形象?用什麼方式與人互動?如何使人歡迎?如何才能影響說服他人?如何提昇自己的重要性?3VVISUAL 視覺VOCAL聲調VERBAL 訊息預期 偏好 需求聽覺 視覺38 % 55 %嗅覺超語言身體語言內容 觸覺 7 %溝通的技巧(三)非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。溝通的技巧(四)超語言技巧-----善用音量、音頻、音質、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。◎◎◎態度 對待人的態度 看事情的態度 態度影響態度 態度創造效益人際溝通的功能 決策功能獲得資訊蒐集意見交換意見觀念互動影響他人的看法意見重複確認形成決議記錄原則充分交流積極參與溝通的技巧(五)語言技巧-----善用具體明確的文字表達，讓訊息傳遞更明確深刻------※※※有效的溝通 溝通程序原意 編碼發訊 發訊人 收訊人回餽饋 解碼 接收有效的溝通 溝通障礙過濾網 結果錯誤的領悟自己的見解沒有聽清楚 溝通內容具體化 對象 方向 地點 時間 形狀 目的 動作 尺寸 費用 數量 種類 感受5W2H溝通的種類 向上溝通--- 報告 建議 對下溝通--- 宣告 激勵 引導 平行溝通--- 討論 協調(會議) 非正式溝通--- 建設性的交談 對外正式溝通--- 簡報 談判 公關 書面溝通--- 內部文件 向主管報告與建議的方式 Position 情況和立場Problem 問題與耽心Possibilities 所有可能性Proposal 我個人建議風格 溝通行為習慣生活環境學習環境社會經驗工作技能主觀立場假設標準溝通的技巧(七)客觀周延的表述-----客觀分析問題,理解他人觀點,尊重最後決定 -----優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖理解並學習欣賞瞭解彼此的差異 溝 通 行 為= 想法＋角色＋行為＋價值觀 分析型 實踐型 親和型 理想型行為風格分析以事為主 內斂 果斷以人為主 理想型 優 點 缺 點 非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美胾 勉強自己 感覺虛假 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨 與理想型溝通 強調對他的信任與尊重意見理解並肯定他的存在價值與付出給與真誠及強烈的讚美注意形象與態度專注傾聽並給予認同協助他將看法轉為作法適時適所的應對實踐型 優 點 缺 點 反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見 容易衝動 命令式 容易傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是 與實