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KTV员工奖罚条例奖罚条例 1、迟到、早退：每次罚款 10 元（迟到或早退 3 小时以上视为旷工，迟到 3 次计为一次旷工）。 2 、旷工： 1 次扣 3 天工资（旷工 3 次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。 3、病假：需出具病历单，视情况而定。 4 、事假：扣除当日工资。 5、包房卫生不合格：每点罚款 5— 20 元。 6、不使用礼貌用语：每次罚款 10 元。 7、与客人发生争吵：罚款 100 元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。 8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款 5— 20 元。 9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款 10— 50 元。 10、不服从管理、顶撞领导：罚款 30— 100 元。 11、与员工发生争吵、招摇生事：罚款 200 元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。 12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。 13、所有在职员工必须了解本店概况、 服务项目、包房及商品价格以及优惠政策， 熟悉本店有关 约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款 10— 20 元。 14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款 50 元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。 15、员工用餐时严禁浪费，就餐结束后清理好卫生，违者罚款 30 元。 16、顾客投诉：罚款 10— 100 元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。 17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。 18、工作服装损坏或丢失罚款 30— 100 元。 19、胸牌损坏或丢失罚款 10 元。 20 、手台丢失或损坏罚款 100— 300 元。 21 、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖 。奖励 100 元 22 、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、 “骂”而始终保持微笑服务者，奖励 10— 100 元。 23 、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励 10— 100 元。 24 、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励 10— 50 元。 25 、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励 50— 200 元。 26 、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。 （如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖 励 50— 200 元。 以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。 （一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护本店整体形象，崇尚诚意，重视信誉。 （二）职业素质 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 掌握服务知识，有较强的识别力和判断力。 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的 心理素质。 具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。 （三）职业仪表 1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、 不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。 3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。 （四）文明用语 礼貌用语： “您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、 “谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语： 要唱收唱付、 交待清楚。 “先生 （女士），收您 XX 元；