培训开发案例.docx

培训开发 员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。斯  ——著名企业管理学教室沃伦·贝尼 我们把培训当做信仰，并且深信，培训正在改善我们的最终财务成果。司 案例一、“眼高手低”之新解  ——美国摩托罗拉公 ——SOGO 的大学生培训 听说过无数的公司对大学生“眼高手低”的深恶痛绝，甚至有公司作出不要北大、清华毕业生的极端做法，原因也是那里的学生“眼高手低”。其实，“眼高”不是坏事，“手低”也不是成不了好事，关键是如何 寻求其中的平衡。眼看又一轮毕业生将开始找工作的竞争，探寻“眼高手低”中的平衡就显得更加紧迫。 （一）重新认识“眼高手低” 一般来讲，“眼高手低”是说一个人好高骛远，总做超出自己能力的白日美梦，不能安心自己的本职工作。这的确是求职的大忌。但是，在庄胜崇光集团的眼里，这个词并非只包含贬义。该公司人力资源部的负责人告诉记者，其实“眼高”可以解释为有思想，有创新意识，“手低”也可以表示踏实完成任务，有 更实际的操作执行能力。一般的理解是大学生重前者而轻后者，实际上重后者而轻前者同样不具备竞争力。只有找到“眼高”和“手低”的两者间的平衡，做到“有思想的完成任务”才是一个求职者最有效的竞争武 器。 北京庄胜崇光百货商场成立于 1998 年，是一家由中方投资和日本庄胜集团合作管理的企业，是北京首家引进“特卖场”概念的百货商场。一直都以“青春、时尚、前卫”示人的他们今年大规模的招入了应届毕 业生。经过了激烈的筛选，最后留下了 17 名胜利者。商场人力资源负责人对他们的评价归结起来就是“眼 高手低”四个字，当然这是庄胜崇光对这四个字的理解，即“有思想的完成任务。”这 17 个新兵在经过了入职前长达两个月的培训、实习，其自身显露出的活力和踏实不断的得到 SOGO 管理层的好评。 （二）对“眼高手低”的培养 新入 SOGO 的这 17 名应届生所学的专业可谓五花八门，但还都属于经济类的范畴。在庄胜的眼里， 经济的不同范畴与商业之间都会有必要的联系，况且，现代商业的发展也迫切需要不同知识的结构来相互支撑。学不同专业的毕业生在一起，相互间的交流也有助于毕业生自己对于知识结构的完善。 小铮是 17 个幸运儿中的一员，原先学房地产的她现在在人力资源部工作，她向记者讲述了自己应聘SOGO 的故事。7 月最热的两天，小铮和另外的 16 个人开始了军训。SOGO 是想磨练他们的一种意志，进而培养他们彼此的团队精神，小铮说，的确，他们 17 个人是从那两天开始熟悉的，这使得后来的工作方便了不少。之后几天是紧密的培训课程，主要有 SOGO 的背景、企业文化、公司管理制度、销售技巧、物价合同管理、礼仪等商务知识的培训。每天马不停蹄，还要按时交培训总结。据了解，SOGO 鼓励新人在培训和实习中主动的去发现商场和个人存在的问题，要求新人对发现的问题提出自己的处理办法，并在培训总结上加以体现。这种快节奏让毕业生逐渐习惯了工作的压力，很快就完成了从“学生”到“职业人” 的转变。 之后是一个月的实习，据了解，整个实习过程分三个阶段。首先是让他们熟悉商场的各个部门的运作，让新人们进入角色；然后再把他们分散到商场的各个营业部门，熟悉商场的日常管理工作；最后再把他们分散到 SOGO 的职能综合部门，熟悉更高一层的管理流程。SOGO 的用意很明显，每一个职位都让毕业生有所体验，熟悉商场的每个流程，以便为今后更好的工作奠定基础。 说起来小铮最难忘的是 SOGO 的面试和每一阶段培训结束后的座谈。小铮自己学的不是商业而是房地产，所以在应聘之前略现紧张，没想到她的试题居然都是地产的问题，她轻车熟路的就通过了面试。SOGO 的解释是，商业是相对传统的行业，和高科技企业相比她并不太需要多么专业的技能。考察应聘学生所学的专业知识，实际上就是在考察他们的学习能力，也就是考察他们是否踏实，是否能做到“手低”。另外，SOGO 的管理层还多次在培训中召开座谈，和新员工交流，了解他们在培训中的问题和困惑，在解决问题的同时尽最大的能力鼓励新人，这种方式用小铮的话说就是，她能感受到 SOGO 对她的重视，也同样感受到自己信心的增长。现在，小铮已经是 SOGO 人力资源部的骨干力量。 （三）挖掘“眼高手低”者 选择应届大学生就是看中了他们的激情，也就是看中了他们的思想活跃，看中了他们的“眼高”。对于企业而言，它永远希望你做出比它期望的更多的事来，不会有任何一家公司希望员工安于现状。SOGO 更是如此，这样一来，一方面工作压力会很大，另一方面也代表着发展空间的广阔，SOGO 现在就有从普通文员很快晋升成为中层领导的先例。这 17 名大学生全部是 SOGO 为公司管理层培养的补充力量，都有各自相对广阔的事业发展空间，也许就是他们自身被发掘出来的能够“有思想的完成任务”的能力打