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洗牙工作流程??开发及服务规范 洗牙工作流程 一、 接待 1、?主动迎接：顾客快进门时，或者顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目 视顾客，轻轻点一下头，表示友好和尊敬； 2、?打招呼：看到顾客走近身边时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！ ”“累了吗？需不需要休息一下？”“先喝点水好吗？”如果是熟悉的顾客，可以找 其废话，拉近距离感。让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，微微鞠躬点头并用 右手示意顾客坐下；“来，我先给你看一下”。 3、?安置：询问好顾客的来意以后，邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准 备一次性口杯、纸巾铺巾及相应的检查器具，旁边的医生可以充当助手，递上检查盘 等需要的器具。 二、 询问交流 1、?询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的 所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可 能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施 ； (2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是 由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出 症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础； （3）巧妙地问出他以前洗牙的费用，可以用作这次费用的参考。 2、?讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的