证券行文资料档教材业呼叫中心现状跟发展.pdfVIP

证券行业呼叫中心 现状与发展 目 录 1 证券信息化发展 2 证券行业呼叫中心发展现状 3 呼叫中心面临的问题与挑战 4 未来发展趋势 一、证券信息化发展 我国的证券市场 截止到2009年3月: n 境内上市公司数量 （A、B股）为1550家，上市证券2026只; n 总市值达到2.1万亿元 （最高时达到3.3万亿）; n 总股本超过18615亿股; n 投资者开户数 （深、沪两市）超过1.1亿户； n 证券公司116家，营业部超过3000家。 行业信息化形象比喻 q 制造企业是 “野战部队” 分布广、装备有好的，有差的，装备参差不齐，总量大，适应于大部队集团作战。 q 电信企业是 “武警部队” 规划建设网络边界，修桥建路、信息高速公路、保驾护航。 q 银行是 “空军” 高起点、投入大，装备新，更新换代快，代表了信息化的整体领先水平。 q 保险是 “海军” 起点较高，现发展超速，近几年业务超常规发展，信息化也在打造“航空母舰”。 q 证券是