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PAGE PAGE 1 加油站市场营销讲座 第一节 市场营销基本概念 1．什么是营销？它的核心概念是什么？ 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 包括以下一些核心概念：需要、欲望和需求? 产品（商品、服务与创意）? 价值、成本和满意? 交换和交易? 关系和网格? 市场? 营销者和预期顾客 2．需要、欲望和需求 人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。它存在与人的生理要求和其生存的条件之中。 欲望是指对其具体满足物的愿望。 需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个产品的欲望。 3．价值、成本和满意 价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。 假如小李可以在步行、自行车、摩托车和汽车四种方式中选择一种用于上班。如果都是免费的话，小李肯定会选择汽车，但显示并非如此，为了得到汽车，小李必须支付更高的成本。这样，在做出选择之前，他就既要考虑价值，也要考虑价格。 价值是“在最低的获取、拥有和使用成本之下所要求的顾客满意”。 4．交换和交易 人们获得产品的方式大致有四种：自行生产、强行取得、乞讨和交换。 交换就是通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要东西的行为。交换的发生，需要五个条件： ⑴至少要有两方（可以是多方）； ⑵每一方都有被对方认为有价值的东西； ⑶每一方都能沟通和传递信息； ⑷每一方都