公路客运站务管理第九章.pptVIP

客运站岗位培训 工作责任—车场管理员 负责按审核后的双方确认的数据填制车主结 算单，打印输出，并交车主签字； 审查车方的结算对账单是够符合结算要求， 若不符合予以退回。 负责审核站务员填写的结算凭证，并填写审核记录； 依据车方的有效结算凭证，负责为车方提供结算 服务，并对应结、实结的差额情况进行记录； 客运站礼仪培训 礼貌 礼仪 礼节 客运站礼仪培训 即人的外表，包括容貌、服饰、姿态、个人卫 生等方面。是一个人精神面貌的外观体现。 指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪态：是指人在行为中的姿态和风度。 微笑：保持微笑的表情是服务工作的需要。 言谈：言谈是人们表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要形式。 目光：在人际交往中，目光也可以反映一个人的礼仪修养。 仪表 仪容 仪态 目光 微笑 言谈 客运站礼仪培训 服务忌语 我不知道，找 别人去。 急什么？等一 会吧！ （排队时）挤 什么呀？后边 去！ （售票时）满 员了，不卖了。 （问事时）你 没看见吗？墙 上不有吗？ 哎，说你呢， 把烟掐了！ 回来，不准在 这过人！你不 知道吗？ 干啥的？出去！ 让你出去就得 出去 客运站消防安全培训 火灾产生的原因 人为因素引起的火灾：一是旅客违反规定携带了易燃物品进站或者旅客在候车室、售票厅等公共场所违章动火、吸烟等都可能引起火灾；二是车站工作人员操作失误引发失火。 客运站