顾客特殊要求与顾客要求的区别.docx

顾客特殊要求与顾客要求的区别 顾客特殊要求（IATF16949改为特定要求）与顾客要求有什么区别和联系？ 关于这个问题，相信做IATF16949朋友或多或少为此受过困惑，因为TS16949对特殊特性没有明确定义，也没有提供界定方法。而IATF16949给出的定义为： 顾客特定要求（CSR） ： 对本汽车 QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。 顾客要求 ： 顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）? 从以上定义，我们可以确定的是，顾客要求包含顾客特殊要求。但对于哪些是特殊要求哪些是非特殊要求，还是不能很好的识别和区分，虽然知道一些，但总感觉不能完完全全的搞明白。 此问题不仅出现在初学者身上，就是一些培训、认证人员也有说法不一致的情况。 为什么一定要识别顾客特殊要求呢？ 因为在进行IATF16949第三方审核时，如果没有把顾客特殊要求识别出来，审核一旦发现，肯定是严重不符合的（特殊状况除外）。 从ATF16949：2016对顾客特定要求的定义来看，顾客特殊要求是IATF标准的扩展，是不同主机厂的特定解释。所以首先，顾客特殊要求和IATF标准的性质是一致的。 要求——可以分管理要求、产品要求、过程要求、检验要求等。 而IATF标准要求，是管理要求。所以首先要明确，顾客特殊要求是指管理上的要求。而非特定产品、过程（工艺）