2014年8月坪大客响维护工作分析汇报F.pptxVIP

8月客响维护工作分析汇报;目录;市公司4G网络7月拉网测试情况：覆盖率偏低，因本次主要是道路测试，坪大有部分道路绿化树站点尚未完成征点开工建设;本地4G测试情况：大鹏与坪山速率不理想，坑梓，葵涌速率正常。接下来将会安排高端装维人员深入开展测试，并根据测试结果协调无线运营中心及时优化网络。;4G建设进度：室外站点可实施比例并列全市第二。可进场第五。大鹏新区内进度不理想，接下来客维部汇同大鹏中心重点攻坚;4G建设进度：室分任务，可实施率58％，受阻点1个是因业主方配合原因。;4G建设进度：坪大区分负责的室外重点站点全部完成，绿化带任务全部完成。绿化带任务还有6个由客建中心负责，目前尚未有进展。;热点区域4G覆盖情况：比亚迪内均有多个室外站，覆盖良好；政府单位、营业厅等单体楼栋采用本栋建站或周边基站覆盖，信号良好；核电正在补充站点;目录;1、聚焦宝山技工校园秋营，多快好省完成该校无线网络优化工作，高质量保障迎新营销活动。目前114-free禁止他网手机使用正在处理中;2、全力参与坪山新区公共WiFi项目售前支撑，售中管控施工进度缓慢，光缆材料告急;3、平安大鹏项目新建部分完成80%，改造部分完成30%，改造受阻，实施遇见4大难题 。;目录;14;2、宽带业务开通：8月份宽带装移机受理量环比上升120，装移机完工量环比下降147，装移机完工量持续处于较高水平，有效支撑市场提升业务收入；宽带新装全流程累计在途单26175单，环比上升23.10pp，坪山、坑梓受批量录入收编工单，差距较大，需集中进行清理，如需支撑请及时举手。;16;4、互视活跃提升支撑：8月份新装互视257，激活247，激活率96.11%达标，排名全局第三。其中葵涌完成情况最好，激活率达到100%。剔除政企未激活清单和部分因系统故障造成未激活工单后，激活率98.41%，较8月份上升1.37pp。;目录;19;1、资源建设-FTTB语音占用率：全市平均51.52%，坪大46.46%，倒数第三，因利用率较低，且语音板卡投资少，请中心掌握具体资源位置，以便满足新增需求动调;21;22; FTTO拨号光纤 8月完工23条，设计环节8条，施工环节3条。; 葵涌海鲜街机房割接（光缆资源清查中） 因市政拆迁，??鲜街机房需搬迁至虎地排机房。 海鲜街内的普通固话和宽带用户已由中心割接至虎地排机房。大客户业务未割接。 光缆割接方案已审定，共6条光缆，合计384芯。 6条光缆于7月2日在《光缆资源割接分析系统中》上单，至今未清查完毕，目前处于市公司接维环节，待清查完毕即可发起割接申请。 ;2、资源管理： 8月FTTx自配率100%; FTTx自配准确率98.94%，均达标；坑梓FTTX资源配准率偏低。;26;;8月全局待装清理龙虎榜;3、高端装维-主要服务指标情况：本月服务开通满意度全局最高，待装指数全局最低，其他指标完成良好。;8月WiFi业务运维高效;8月重点完工客响工单;32;33;4、接入型装维—宽带终端管理：宽带终端使用准确率100%，回收准确率100%，各中心完成情况良好。;4、接入型装维—服务抱怨：8月坪大装维抱怨率0.022%，全市排名第三。大鹏抱怨率最低且近四月抱怨量持续下降，控制得最好。;4、接入型装维—服务抱怨原因：坪大8月服务态度类抱怨有所减少，频繁障碍与未按预约上门上升较快，请各中心对照分析结果进行重点加强。;37;4、接入型装维—服务回访：本地回访除坪山装机满意率不达标外，各中心完成较好。坪山即时回访不满意量较多，要求社区经理完成服务后做好客户沟通工作。;39;坪山飞西村 CK宽带及小区宽带;5、管线维护—天眼专项工作共14单：清除ZGYD2条24芯光缆共计2单，CCKD1条24芯光缆共计1单，ZGLT4条24芯，1条12芯光缆共计5单，中国电信省工程公司无证施工共计6单，他网的资源建设加快，管线巡查的人力配置建议增加。;序号;43;;7、综合维护：经成本预算中期核算后发现，坪大网运成本1-8月支出1118.63万元，支出进度72.5%（正常进度应为66.7%），经预资部中期核减后，坪大2014年度网运成本税后总缺口达205.52万元。希望综合部牵头尽快协调预资部核增。;目录;47;坪山大鹏分公司客响维护部 2014年9月17日;网发线指标完成情况;网运线主要指标完成情况：分公司组织绩效考核指标达标；专业考评指标中，宽带装移机48小时竣工率、全流程工单转化率、宽带故障重复申告率不达标；未达标指标有：坑梓3项、坪山和葵涌各4项、大鹏2项。请各中心针对短板指标重点整改。