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有 效 沟 通; 一、沟 通 的 定 义;3;提高工作效率和品质
提升生活品质，获得幸福;5;三.沟通三要素;1.认知能力;2.语言能力;9;10;;12;自我检查;倾听能力测试：
1、朋友们心里有事，通常把我当成共鸣箱；---（是/否）
2、我愿意倾听他人的烦恼；---（是/否）
3、在社交聚会上，我从一个谈话圈子转到别一个谈话圈子，经常感到还会有更好的谈话对象；---（是/否）
4、对方不能很快明白我的意思，我就会不耐烦；---（是/否）
5、我喜欢接叙别人说着的笑话或故事；---（是/否）
6、别人跟我说话时，我总在想下句说什么；---（是/否）
7、大多数人说话很乏味；---（是/否）
8、我通常比和我谈话的人说得多；---（是/否）
9、别人和我说话时，要重要一两次；---（是/否）
10、我喜欢说胜过听；---（是/否） ;积分标准;巧妙发问--问对问题得成功;17;18;19;20;
言语不在流利，而在得体；
;22;讲话的态度;24;行为语言=动作+表情+身体距离;3.社会能力;27;28;提高理解别人的能力；
增加别人理解自己的可能性。 ;人生三百万;31;32;33;发自内心 主动热情
自然大方 一视同仁
养成习惯 注意场合
;35;36;37;38;39;人生三百万;41;人生三百万;43;44;45;46;47;四、沟通的类别;五、沟通的方向;沟通漏斗;信息过滤漏斗;1、往上沟通的建议;你的上司怎么看你？七条建议;2、往下沟通的建议;3、水平沟通;纵向沟通的原则;六、沟通两个心态;58;主动：
; A—B对话;如何给予反馈;反馈的鉴定;如何接受反馈;提高沟通能力的一般程序;65;
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