公司前台接待礼仪培训分析.pptVIP

校区前台接待礼仪培训; 前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。;一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”???原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。;三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等;四、礼仪的目的和作用;第二章 前台形象礼仪;第一节 仪容仪表规范;第一节 仪容仪表规范; 二、服饰礼仪规范 1、男士的着装要求：上身衬衫（长袖、短袖皆可，扎到皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋及其他休闲服装、奇装异服。 2、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。 ; 二、服饰礼仪规范 前台人员着装要求： 1、上身：浅色衬衫（白色、米色为主）+黑色西服； 2、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着黑色高跟单鞋（不可超过8cm）。 3、饰品：可以带得体的耳环项链，不可以带鼻环、唇环、舌环等、 PS：不可穿着低胸和超短裙等暴露服??? ;整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；⑧小腹往后收，看来有精神；⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。;*; 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线；; 2.不正确的站姿 ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 ;二、坐姿 1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 ; 2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；; （6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。;三、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领 动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。 ; 2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；; 2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； ;3、不同情况下的走姿 （1）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； （2）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； （3）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。 走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动；