实用商务礼仪商务用语.pptxVIP

第一节 商务交谈; 对商务人员而言，交谈是与人沟通之桥。若不加注意，有时说了还不如不说，话越多越伤人。 例：给人添堵的人 良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。;一、交谈的功能; 就交谈而言，形式与内容同样重要。形式，即怎么说；内容，即说什么。 例1：“就是，你怎么这样？” 例2：“您一定知道，… ” VS “你知道吗， … ” 例3：“我们”;二、交谈的一般原则;二、交谈的一般原则;二、交谈的一般原则;三、交谈中的五忌;三、交谈中的五忌;三、交谈中的五忌;三、交谈中的五忌;三、交谈中的五忌;四、交谈中的合作;四、交谈中的合作;四、交谈中的合作;五、交谈中的技巧;五、交谈中的技巧;五、交谈中的技巧;五、交谈中的技巧;六、交谈的内容;六、交谈的内容之“六不谈”;六、交谈的内容之“六不谈”;六、交谈的内容之“六不谈”;六、交谈的内容之“六不谈”;六、交谈的内容之“六不谈”;六、交谈的内容之“六不谈”;六、交谈的内容之“四宜谈”;六、交谈的内容之“四宜谈”;六、交谈的内容之“四宜谈”;六、交谈的内容之“四宜谈”;第二节 商务演讲;一、什么是商务演讲;一、什么是商务演讲;二、商务演讲礼仪三要素;二、商务演讲礼仪三要素;二、商务演讲礼仪三要素;二、商务演讲礼仪三要素;二、商务演讲礼仪三要素;第三节 商务电话; 在现代商务交往中，电话（短信）是必不可少的桥梁。但你是否总遇见这样的情况：忙碌的时候总有电话捣扰？甜甜的美梦常被铃声打断？ 例1：“刘老师，明早的讲座您别忘了。” 例2：“刘老师新年快乐！”;一、商务电话礼仪的三要素;二、如何拨打电话;二、如何拨打电话;二、如何拨打电话;二、如何拨打电话;二、如何拨打电话;二、如何拨打电话;三、如何接听电话;三、如何接听电话;三、如何接听电话;三、如何接听电话;三、如何接听电话;三、如何接听电话;四、移动电话使用礼仪;四、移动电话使用礼仪;四、移动电话使用礼仪;四、移动电话使用礼仪;四、移动电话使用礼仪;五、短信礼仪;五、短信礼仪;五、短信礼仪;???、短信礼仪