导游人员的讲解技能.pptxVIP

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。第一节 导游讲解的原则和要求 导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。一、导游讲解应遵循的原则（一）客观性（二）针对性（三）计划性（四）灵活性尊 重 史 实客 观 性例尊 重 科 学例例 灵活 创 作 导游辞灵 活 性灵活应对游客反应1灵活应对突发情况兴致高涨兴致转移现场游客反应兴致低落 计 划 性例讲解时间导游线路讲解范围观赏的途径.要点时间的安排和顺序人文景点的讲解 点前讲解: 沿途讲解: 自然景点的讲解 点前讲解: 沿途讲解: 每次讲解的时间长度? 原则上每次讲解不超过15分钟 时间计划性的应用? 点前讲解完毕恰好到达景区 景区讲解完毕后有自由活动时间概述详尽详尽点化讲解时间的计划性线路安排与讲解计划具体景点的线路安排 (武侯祠) 景点导游计划的原则 : 1、科学性 2、灵活性景点之间的线路安排 沿途景观讲解计划(例)(例)大门天涯海角风景游览区购物街天涯名人雕塑区植物园海滨浴场海洋动物园后门天涯海角南天一柱 现在请大家往车窗前看，有一个奇怪的建筑，前面是飞檐翘角琉璃瓦顶的中式风格，后面却是西式厂房，那就是著名的瑞士雀巢咖啡公司在东莞设的分厂，他们可能是为了表达对中国文化的尊崇，所以把大门和围墙设计成琉璃瓦顶，但是厂房却保持了他们西方的建筑特色，这也非常典型地反映了东莞工业的特点，就是中外合资。/ ???/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm ??大门此内容系百度自动搜索的结果,可能受著作权保护,百度与内容的出处无关,请在获得权利人(如有)合法授权后使用。如有疑问请参考/search/appcopyright.html权利声明/duty/copyright.html?2005 Baidu /duty/index.html免责声明 /quality/quality_form.php?word=%BE%B0%C7%F8%D3%CE%C0%C0%CD%BC与百度对话 ?把百度设为首页 请点击图片访问出处： /Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm (/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm四川景区图片/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm---/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm四川旅游网/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm|/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm四川旅/Get/jingqutuku/scjqtp/index_12.htm...)计划讲解范围计划讲解游览景点 具体景点: 完整性 准确性 注意事项: 购物提示 安全提示 往返线路 停车场位置 卫生间位置计划讲解酒店及餐厅针 对 性讲解语言讲解方法讲解内容11讲解语言的针对性使用同种语言符合游客的表述习惯符合游客的接受能力符合语言环境讲解内容的针对性针对游客: 文化背景 心理背景 行业背景针对景观 时节特征 地域特征例二、导游讲解应符合的具体要求（一）言之有物（二）言之有理（三）言之有趣（四）言之有神（五）言之有力（六）言之有情（七）言之有喻（八）言之有礼（一）言之有物 导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。（二）言之有理 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中一落千丈。言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。(三)言之有趣 导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风