医疗价格投诉处理制度.pdf

医疗价格直接关系到患者的权益， 也关系到医院的声誉， 为加强 医疗价格管理工作，特制定本制度。 1、坚决贯彻执行国家价格法，接受物价及卫生主管部门监督管 理工作。对群众投诉到物价及卫生主管部门的意见虚心接受监督和批 评，抱着有则改之，无则加勉的态度，改进价格管理工作。 2 、成立价格管理小组，专门负责医疗价格投诉的处理，小组由 行政副院长任组长，具体日常工作由财务科长主持 3、建立医疗收费投诉登记制度，患者无论是以书信、电话或是 本人口述，均填写价格投诉表，针对投诉内容到科室进行调查，核查 病历及医嘱，将实际情况与患者沟通，发现收费有误，及时向患者道 歉并全额退费。每一例投诉处理结束后，将调查的内容、处理的结果 及患者的意见记录在投诉表上。 、、、。。。 4 、医院设立意见箱，认真接受患者的价格投诉和意见。患者可 随时投送投诉意见，每三天开箱一次。 5、对医疗服务项目价格的投诉，向投诉人出示由物价部门审批 并备案的医疗服务项目价格表， 并向患者进行耐心解释， 妥善解决本 单位与患者的价格纠纷。 、、、。。。 6、对划错价、乱划价的投诉，要追究当事人的责任，多收的费 用，要如数退还，并向患者赔礼道歉。情节严重者，进行经济处罚和 行政处罚。 、、、。。。 本制度自 2004 年 8 月 16 日起执行。